汝阳县电业局“明察暗访”抓行风

11月8日，汝阳县电业局特邀当地行风监督员，深入各供电所辖区，对各乡（镇）供电所人员的业务素质及优质服务情况进行明察暗访。

暗访组每到一个供电所，在拨打了“95598”报修电话后，客户服务坐席人员均在铃响三声内接听电话，并用礼貌用语根据需求进行故障报修受理和用电咨询的解答。抢修人员均按照国家电网公司“十项承诺”规定的时间内迅速赶到抢修现场，工器具配备齐全。检查组还就“三个十条”、业扩报装等工作对供电所人员进行了现场询问。过去，社会行风监督员进行明察暗访时，该局员工常担心供电服务有什么做得不够好的地方。而现在，该局主动邀请行风监督员进行检查，促进自身的优质服务水平。

通过对柏树、刘店、三屯等供电所的暗访，行风监督员们发现，经过行风建设督察和优质服务体验，他们看到供电企业的服务水平在不断提高。同时，指出了优质服务工作中存在的不足，进一步夯实了优质服务工作的基础。据悉，该局将继续加大事故报修和电话暗访力度，提高优质服务水平。