资溪供电明察暗访常态管理“1+1”

为教育引导员工牢固树立精细化服务、规范化服务的理念，形成自觉和规范的服务体系，全面提高公司优质服务水平。近日，资溪供电有限公司通过建立“1+1”供电服务明察暗访常态机制，采取视频远程监控与实地暗访互为补充、协调配合的形式，“优”中找“忧”，以“纠”促“建”，收到良好效果。

安装视频远程监控系统，起到“千里眼”和“顺风耳”的作用。该公司通过视频远程监控，足不出户，把整个服务监管网络带到管理现场！为杜绝服务工作中的盲点盲区，年初，该公司为所属辖区供电服务窗口安装了视频监控系统。对各基层供电所营业窗口进行不定期监控和检查，通过迅速反馈、及时催促整改违规行为，实现对各单位服务行为的实时监督、异常控制和循环质量改善，避免了实地明察暗访工作效率低、人为因素干扰。

实地明察暗访，建立起纪检监察、党群、营销等部门定期或不定期沟通联系制度。检查人员通过现场模拟用户拨打报修电话、申请用电、查询以及到营业窗口实地检查等形式，对各基层供电所窗口建设、“三个十条”的贯彻落实情况及窗口人员的服务态度、服务质量、办事流程、故障抢修执行情况进行监督检查，及时纠正行风建设中存在的问题。同时，检查人员还随机征求群众对供电服务的意见，并走访部分企业，广泛征求意见和建议。

该公司通过一系列行之有效的管理手段，使行风建设和优质服务工作做到了纵向到底，横向到边，不留一个死角，不留一丝隐患，顺利的实现了既定的管理目标。目前，该公司共开展明察暗访115次，涉及全县供电营业窗口，提出整改建议128条，处理12人。

来源：中国农村电气化网