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今年以来，山东莱西市供电公司按照省市公司的要求和部署，以广泛开展“创建先进班组、争当工人先锋号”活动为切入点，充分发挥先进典型的示范带动作用，在企业内选树营业班为标杆，号召所有班组深入开展“向标杆看齐”的学习赶超活动，大力推进创先争优工作。
树立标杆，服务升级
营业班是莱西市供电公司荣誉众多的“老先进”，共有10名员工，主要负责全市直供客户及周边居民的电费回收、业扩报装、服务投诉等业务，班长由营销部副主任李茂竹兼任。
作为窗口单位，多年来，营业班坚持加强软硬件建设，强化精细化管理，不断推动服务升级。在多年实际工作的基础上，营业班总结出营业厅服务“六步”标准流程，即“一起身、二让座、三端水、四问事、五办理、六送客”，迎送客户主动问好或道别，对客户提出的问题不推诿、不搪塞，工作出现差错，及时纠正并向客户致歉。
全面推行营业厅“三个一”服务，即“一柜通、一条龙、一口对外”。营业班专工郭伟伟介绍说：“虽然我们实行专人受理、专人负责制，其实客户到任何一个窗口都可以办理他要办的业务，我们通过‘内转外不转'保证了‘三个一'目标的实现。”
坚持营业厅“双无”工作制和业务限时办理制，即营业厅全年“无周休、无节假”，工作人员轮休，营业厅每天都有人工作；办理一件客户收费业务的时间不得超过5分钟，办理一件客户用电业务的时间不得超过20分钟。每个月17日到次月4日都是客户交费高峰期，为此，营业班在增加收费窗口的同时，还延长了营业时间，早晨提前半小时上班，晚上延后半小时下班。
“我们自己纵向比比，感觉每年都有些进步。但深入学习了市公司推广的典型班组工作经验后，发现我们需要提高的还有很多。所以说，把营业班树为班组建设的标杆，更多的是鼓励和鞭策。”莱西市供电公司经理孟昭平说。
瞄准标杆，比学赶超
10月15日，在110千伏北全变电站施工现场，检修公司线路班自主研制的导线收线机派上了大用场。看着导线一圈圈地进入卷线盘，班长胡深潭心里说不出的高兴。这个收线机是检修班结合工作实际创先争优的新成果。在深入开展“创建先进班组、争当工人先锋号”活动中，检修班除全面向单位选树的标杆班组营业班看齐，还以提升班组技能建设、强化班组安全建设、引导班组创新建设为重点，进一步提升班组的综合素质。
莱西市供电公司工会主席党金华说，早在几年前，该公司通过争创省一流企业，对班组的作用和班组建设的必要性有了更加深刻的认识。
为全面加强班组建设，提升全员素质，莱西市供电公司通过系统教育，提高每一名班组长的素质，让他们带领班组成员把工作做到最好。在这个过程中，窗口班组营业班享受了“特殊待遇”——班组成员都是精挑细选的骨干，学历都是大专及以上，都有会计证，80%的员工是党员。10月18日，营业班全体员工认真学习了青岛供电公司变电工区操作三队的“五三”工作法和修验工区继电保护班班长夏晓宾的“四精”工作法。“跟这些典型班组、优秀班组长的先进经验相比，我们还有很大的差距，需要全方位追赶。”通过学习和对比，大家看到了自身的不足，明确了努力的方向。
“加强班组建设活动只是一个载体，我们的最终目标是筑牢发展基础，提高发展质量，全面创先争优。”莱西市供电公司党委书记李尧波说。
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