甘州电力：开展文明礼仪培训促创先争优

为了进一步提高员工道德素养和文明服务水平，切实提高员工文明礼仪素质，深化服务内涵，规范服务标准，树立良好的电企形象，全面提升企业优质服务水平，近日，甘州区电力局邀请服务礼仪培训专家对窗口服务人员进行了营业窗口行为规范和文明礼仪培训，切实提高服务水平，促进创先争优活动的扎实开展。来自该局各职能部室及供电营业窗口人员共80余名学员参加了培训。

此次培训采用理论与实践相结合的方式，培训内容包括营业窗口服务、仪容仪表、基本礼仪、优质服务理念、服务技巧、接待礼仪、服务用语等方面的知识。尤其是窗口服务礼仪知识，讲解服务时的站姿、坐姿以及沟通交谈的技巧，优雅风趣的讲授让人耳目一新，获益良多。同时结合电力行业工作实际，对于窗口服务中常用到的如何接待让客户满意、如何通过与用户交流时的眼神、手势、语气、表情，感知和满足客户的需要，做了细致地讲解，并针对营业窗口工作中实际存在的热点、难点和疑点问题，与大家交流经验，增强了员工处理投诉的技巧。

为使此次培训取得切实成效，学员们主动走上讲台与专家做精彩互动，生动的讲解、有趣而深刻的实例，令课堂气氛十分活跃，专家与学员的互动交流，及时纠正了不规范礼议行为，大大提高了此次培训的学习效率。

通过此次培训，使参学人员认识到了礼仪的重要性，纷纷表示通过这堂生动精彩的文明礼仪培训，真正把握了文明礼仪细节，提高了行为规范意识，找到了增强自身修养的途径，一定要把专家所讲的礼仪知识，灵活运用到今后的工作生活实际中，切实规范个人言谈举止，熟练掌握服务技能，更好地表现了个人素质和企业形象，把美好的形象留给客户，展现出甘州供电人的风采，促进创先争优活动的扎实开展。