梁山供电公司：服务好不好请客户打分

“您的手续已办理完毕，这些是您需保存的单据，请收好。再占用您几分钟的宝贵时间做下调查，请您按工作人员的服务态度给出评价……”11月15日，山东省梁山县小路口镇谷陈村村民李旺格在供电所办理完申请用电手续后，窗口营销人员要求他给其服务质量打分。

为倾听客户意见，进一步规范广大员工的服务行为，提高供电服务质量，结合“彩虹工程”百日提升行动和创先争优活动，梁山县供电公司精心制作了客户服务质量调查表，就其用电咨询、业扩报装、电费收缴、故障报修、工程安装等，请客户根据自己的满意程度对供电企业服务人员的现场服务、行为举止、工作技能、服务态度等十个方面进行打分，服务好不好由客户说了算。

“只要一个电话，你们就立刻赶过来，帮助我们解决用电问题，对你们的服务，我们是‘一百个’满意。”韩岗镇浒泊制粉有限公司齐经理郑重地在调查表“满意”栏里打上了勾。

“顾客对我们的每一次评价，都是鼓励和鞭策，时时提醒我们应该以更好的服务对待每一位客户。”该公司窗口营销人员表示。

截至目前，5000余名用电客户接受了调查，客户满意率高达100%。