新沂供电公司高流供电所推行“员工服务自评制度”

自我加压、自查不足，强力推行“员工服务自评制度”，该项措施是新沂市供电公司高流供电所为了搞好行风建设、提高群众满意率而实施的一项便民服务措施。

2010年，高流供电所从加强内部管理入手，制订实施了“员工服务自评制度”，该项制度包含了《文明职工考核细则》、《公民道德规范》、《徐州市供电公司社会服务承诺》和国家电网公司的“三个十条”等内容。要求职工在为用电客户服务时，把为用户的服务时间、服务内容、服务过程、用户评价和自我评价等纪录在《供电员工服务自评表》上，作为对职工落实奖惩的依据。

该所员工在填写纪录以后，便会发现，在实际工作中，自己的服务意识和服务质量有哪些不足，才能在以后的工作中改进和鞭策自己，才能更好的为用户服务，提高供电员工的整体形象。

该所职工夏同军同志，是一位有着二十多年工龄的老职工，他的服务意识和业务技术在全所职工和周围的群众中是有口皆碑的。通过填写《供电员工服务自评表》，他发现自己虽然能积极、热心的为用户服务，但是，在服务过程中，还存在有这样或那样的不足。比如：11月24日下午，在为用户李永家整修线路时，随身带的绝缘胶布刚好用完了，在线路接通后，又返回取来绝缘胶布，将线路接头处包扎整齐。在填写《供电员工服务自评表》时，他如实的做了“今天维修材料准备不齐全”的纪录。

该所的“员工服务自评制度”的实施直接同职工的月度综合考评挂钩，从而调动了职工的积极性，2010年的前10个月的时间里，该所职工共为用户提供服务227人次，填写了227张《供电员工服务自评表》，找到了不足，也取得了成绩，深受用户的好评。