浦江供电局加强营销细胞培训 着力提升服务品质

11月27日至28日，利用周末休息时间，浦江供电局集合营销服务骨干人员60名开展了一期较大规模的营销服务品质提升培训，集体充电，积极促进企业“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程建设。

营销窗口代表着供电企业的形象，营销工作人员的服务犹如一面镜子直接反映了供电企业的服务水平和行业作风。“和谐营销”一直是浦江供电局营销服务工作的主旋律。近年来，供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”、服务承诺制、首问负责制、办事限时制、一次性告知制等服务理念和制度已经深入人心，但也存在一些仅停留在“心中”的现象。为了进一步推动营销服务人员从“思想家”到“行动家”的转变，浦江供电局特意举办了本次培训，邀请了具有多年电力营销辅导经验的厦门“英斯捷”专业培训机构前来授课。

培训以如何为客户提供最优质的供电服务为主要方向，内容丰富，涉及服务内涵、服务规范、服务流程、服务意识、服务礼仪、情感沟通、压力与情绪的自我控制、投拆处理与案例分析等，意在强化营销服务人员的客户沟通和投诉处理能力，规范营销日常服务，有效提升营业窗口服务水平，推进企业优质服务品牌建设。

培训中，课堂气氛非常活跃，教与学、学与学之间不断进行互动，学员学习热情很高。课后，很多学员深有感触地说，感觉整个人又补充了一次新鲜的血液。