永康供电行风作业指导书实现营业服务零投诉

通过提升供电营业所生产经营管理质量和效率，用户用电工程所需工作日从平均99.9天缩短到65.7天，一年可增加供电量103561kVA，增收电费1167.93万元，减少电费差错率0.0000278%；基层班组实现优质服务和行风建设零投诉，社会调查行风满意率达99.5%以上，在创先争优活动中，浙江永康局一项创新管理课题《行风建设作业指导书》在实践中取得显著成效。

永康市供电局《行风建设作业指导书》主要是针对营销系统生产管理工作中存在的廉洁从业风险点和表现形式，对容易出现行风问题的重点流程、薄弱环节、关键部位采取有针对性的有效防范，通过优化业务流程，形成相互衔接、相互协作、相互制约、运作高效的基层班组廉政管理新机制，明确预控措施和责任人，是全体营销员工和监察人员集体智慧的结晶。

在作业指导书梳理、形成和实施来看，是指导规范基层班组行风建设的工作标准，不仅教育提高了供电营业所全员遵章守纪责任意识，而且促进优质服务和行风建设，具有较强的指导性和操作性。《行风建设作业指导书》获得了浙江省电力公司在全省电力系统内推广应用，并被推荐为浙江省科技管理创新优秀课题，受到国家电网公司的重视。