宁波北仑供电局营销大考力促素质再提升

12月14日晚上，宁波北仑供电局附二楼会议室内灯火通明，全局39名营业人员正在紧张地进行业务考试。据了解，本次考试采用闭卷形势，分为个人自评和理论考试两部分。

“所有的题目均是平时窗口营业人员要注意的一些流程和礼仪规范，采用闭卷考试的方式，可避免考试流于形式，从而提升全体营业人员的服务意识、服务水平和业务技能。”据北仑供电局营销科负责人介绍，此次的考试成绩还将作为该局营业人员星级考评的一部分，并以此在全局营造爱岗敬业、创先争优的良好氛围，从而促使营业人员真正做到“全心投入，真诚服务”。

据介绍，近年来，北仑供电局狠抓窗口形象塑造，一方面持续开展形式多样的营销人员业务技能培训和岗位练兵等活动，大大提高了营业人员的服务技能和业务素质；另一方面，该局又结合岗位实际，开展服务竞赛及业务考试等活动，并以此检验营业人员在实际工作中存在的缺陷，逐步提升整个营销队伍的服务水平。

“营业人员的服务素质和服务水平，关系全局整个营业窗口的形象，加强营业人员的培训，不断完善规章制度、建立常态监督考核机制是关键。”北仑供电局局副局长张国荣介绍说。近年来，在不断查找分析营业人员服务行为的“危险点”的基础上，该局出台了《北仑供电局优质服务违规督查记分考核办法》等规章制度。同时通过日常督查、随机抽查、专项检查和市民暗访等形式，随时掌握营业人员服务情况，一旦发现不足，立即予以纠正，切实做到随时发现、随时改进。

据了解，在下阶段工作中，该局将结合这次营业人员考试中存在的不足，有针对性的加强员工培训，使之业务技能和水平能够切实得到提高，更好的塑造“国家电网”的良好社会形象。