河南唐河县电业局：积极推进电力特色服务

河南省唐河县电业局高度重视电力优质服务工作，在全县城乡积极开展电力特色服务，赢得了良好的社会效益。12月21日，在全县行风评议动员会上，行风监督员对该局电力特色服务给予高度赞扬。

该局首先是建立顺畅的沟通渠道。

定时在电视、电台等媒价上对电力客户关心的热点、敏感的问题进行解释，定期与客户面对面的举行座谈会收集客户要求，在电费单、用电申请单上登出95598服务热线电话号码，使客户对电力企业的需求在第一时间传递到企业。

其次是用及时发布用电和故障信息。

通过“95598”客户服务系统与地理信息系统和电力营销客户服务支持系统、配网系统网、调度系统（包括GIS地理信息系统）、办公自动化系统的链接，及时掌握全县计划停电、临时停电、故障停电情况，使抢修部门及时准确到达电力确保抢修人员快速到达故障地点，为客户提供高效、快捷的服务。

其三是主动为企业排忧解难，破解客户用电难题。

该县高危客户有的采用双电源供电，有的还自备了大容量发电机组，运行方式复杂。而值班员的素质却参差不齐。该局采取“走出去，请进来”的方式，积极帮助企业查找问题，发现问题，整改问题，主动为企业排忧解难制定科学合理的用电方式，做好用电侧管理。

其四是履行社会职责，设立”唐电光明基金”。

随着“户户通电”的实现，圆了农村无电户多年的期望和梦想，但是这些刚刚用上电的“无电户”多数属特困群体，现在虽然用上了电，但每月几度电的电费却成了困扰他们“用好电”的又一心病。为了让这些客户不但能用上电，而且能用好电，该局干部职工纷纷奉献爱心，共捐资9.5万元，设立”唐电光明”基金。用来帮助解决这些特困户的电费问题，共资助电费8713.60元，解除了他们用电的后顾之忧。

另外是在各基层供电所积极开展电力延伸服务。

张店供电所把电话号码和电工手机号码印在表箱上；郭滩供电所将电话号码和电工手机号码印在电线杆上；少拜寺供电所印制传单8000余份，把值班电话号码和农电工手机号码印在传单上张贴或发放至客户手中，并以职工名字命名电工班，设立了便民服务区；上屯供电把所里电话号码和电工手机号码印成卡片发到用户手中；昝岗供电所辖区的满岗、白坡、昝岗街等村委，农电工自发将手机号码发到用户手中，把“电话叫，电工到”服务承诺落到了实处。

通过一系列切实可行的电力特色服务，增强了企业与客户之间的沟通，也让客户充分享受电力延伸服务带来的安全和实惠。