登封市电业局“擦亮窗口”服务群众

今年以来，河南省登封市电业局强化服务措施，加强服务窗口管理，不断提升行风建设和优质服务水平，“擦亮窗口”服务群众。

该局对各供电所窗口管理的有效监督，对窗口人员的强化培训，不断创新服务方式，改进服务方法，从而有效提升了供电服务的质量。该局通过对窗口服务人员文明用语使用、窗口礼仪、报修服务、日常资料记录、窗口人员应知应会常识等方面进行了认真的培训，提高窗口人员的服务水平。为进一步方便群众办事，今年该局新建供电所3个，建设了服务设施先进、功能齐全、管理手段现代化的营业厅，设立咨询、业务洽谈处，提供各种宣传资料，公布电价和各项收费标准，业务工作流程，方便了用户办理各种业务。

同时，该局还把提升“95598”电力客户服务热线的服务水平作为今年的一项重要工作来抓。充分发挥“95598”客户服务热线的综合功能，为群众提供业务咨询、信息查询、故障报修等方面的服务。为建立服务的长效机制，该局还制订了“95598”服务质量监督与考核制度，规范了客服人员的服务行为。另外，还不定期对“95598”坐席进行监听，督促客服人员更好的服务用电群众，使“95598”的服务质量逐步得到提升。

与此同时，该局还通过走访客户、召开客户座谈会、设立咨询点等形式发放供电服务质量评价卡，广泛征求意见。今年以来，共向用电客户发放供电服务征求意见卡2000余份，并根据意见卡所反映的热点、难点问题，研究解决办法，向客户反馈，得到客户好评。