南阳宛城供电分局：练好基本功 服务为客户

年末岁尾，“双节”临近，为进一步强化客户服务人员的业务素质，履行优质服务承诺，充分展现供电企业的良好精神风貌。12月27日，河南南阳供电公司宛城供电分局举办了“客户服务礼仪”培训班，从“声、姿、语、动、表”五个基础方面，对客服人员进行了专业化培训，提高了工作人员服务意识，提升了服务质量，塑造了“国家电网人”的良好形象。

培训按照《员工文明手册》的要求和标准，首先从纠正客服人员的普通话发音开始，通过演示阅读、模拟接听客服电话、朗诵指定文稿的形式，对普通话发音不准确的字、词进行了逐句纠正；姿态方面的培训对客服人员在工作中的一举一动都进行了严格的要求，“立要正 坐要端 行要稳”；文明用语的规范是培训活动的重要部分，诸如“您好，请问您需要什么帮助？请稍等；很高兴为您服务；再见！”等营业场所礼貌用语的熟练掌握，将拉近与客户的心理距离，为服务工作赢得主动，为实现“优质、方便、规范、真诚”的服务承诺奠定基础；哑语手语动作的培训，实现了对特殊客户群的关爱，使供电服务更加贴心，更具人性化，体现了供电企业以人为本的核心服务理念；大方、得体、和蔼、可亲的服务表情是增进互信、化解矛盾的基础，培训要求客服人员在服务客户时要始终面带微笑、不卑不亢，做到耐心、细心、周到。

培训结束后，参训人员又对供电服务“十项承诺”、“十不准”和销售电价、业务流程等内容再次进行了集中学习，提升了自身综合素质，练好了基本功，为企业的内质外形建设提供了有力支撑。