通辽市库伦旗农电局明察暗访促优质服务(图)

为提高供电服务水平，树立优质规范的服务形象。12月24日，内蒙古通辽市库伦旗农电局营销部组成明察暗访检查组对各基层供电所行风建设和优质服务情况开展了明察暗访，查找行风建设和优质服务工作的薄弱环节。

此次明查暗访主要围绕电费票据到户率、95598故障报修，窗口服务情况、客户工程用户回访、民意调查、客户投诉处理流程执行情况是否规范、员工是否存在违反员工服务“十个不准”和供电服务“十项承诺”行为、供电服务质量及廉洁自律情况等开展。暗访组通过拨打“95598”模拟报修电话，检验了供电所履行供电抢修服务承诺情况；暗访组一行走访客户详细了解供电服务、电费电价、对供电部门的意见建议。对暗访中存在的不足和薄弱环节，暗访组进行了逐一登记，并现场反馈，督促及时整改。

通过此次明察暗访活动，进一步加大了监督检查力度，强化了监督管理机制，为该局进一步加强企业行风建设、努力提高供电服务水平，树立企业良好形象打下了坚实基础。