甘州区电力局党寨供电所电费回收“双结零”

截止2010年12月30日17时30分，甘州区电力局党寨供电所全面完成2010年年度电费收缴工作，1-12月电费回收率达100%，提前完成上级下达的电费回收任务，真正实现电费回收“双结零”。

今年以来该所认真落实责任制，加强优质服务建设，不断完善电费回收管理制度，积极采取措施加强电费回收管理，创新电费回收工作机制，年初，及时将指标、职责、措施逐级量化“分田到户”，落实到班组，落实到员工，切实做到“人人身上有指标”。电费回收是营销工作的重要指标，该所按照划片分工、责任包保的原则，每月设立电费结零专项绩效考核，以奖惩并重的方式，调动员工的催收的积极性，管理人员和员工实行同责同考核，充分调动员工的主观能动性，在员工中树立了凭能力创造业绩，以业绩体现价值的绩效考核理念，坚持优绩优酬，奖优罚劣的考核机制，促进了营销各级人员的责任落实和整体素质的提高，实现了“真抓、严管、细考核”，为确保实现“双结零”目标奠定了坚实基础。

为确保电费结零，催收人员利用晚上、周休日上门催收，主动与“老、难、杂”客户的沟通，充分发扬“三千”精神，即“三千”千言万语、千辛万苦、千方百计)、“三勤”(嘴勤、腿勤、手勤)、“三心”(耐心、热心、真心)，保证电费的及时和足额回收，建立电费回收预警机制，动态关注辖区内大客户、特殊客户生产经营和缴费情况，采取专人跟踪、缩短交费周期、预缴电费等防控措施，防范欠费风险，同时，加大电费回收宣传力度，广泛宣传有关电力法规及政策，增强客户自主缴费意识，积极营造良好的电费回收工作环境，正确处理优质服务与电费回收的关系，加强信息沟通，争取客户的理解与支持，促进电费回收工作的顺利开展，确保了全年电费“颗粒归仓”。