开封县供电公司建立优质服务管理机制

1月5日，河南省开封县供电公司出台了《优质服务管理及考核办法》，此办法的出台对该公司进一步强化优质服务打下了坚实的基础。

为进一步抓好供电规范服务工作，加强行风监督，提高服务质量，查摆服务思想、行为、作风和常态管理机制上的差距，着力提高对纠风工作重要性的认识；强化各级纠风工作责任制“执行力”，建立健全长效管理机制，持续改进和创新，达到“规范管理、提高效率、降低投诉、提升客户满意度”的目标，公司出台了此项制度。该制度重点规范了报修服务管理、报装接电管理、窗口服务管理、收费及查询管理四个环节。

同时该制度规定公司优质服务常态运行管理领导小组每季度要对服务窗口进行检查考核，并不定期抽查和暗访，检查结果要直接与工资奖金挂钩，同时，视情节轻重和影响大小给予相应的纪律处分。