永康局客服中心：打开心灵之窗 点亮光明之路

1月7日，浙江省永康市供电局客户服务中心收到了两份殊荣：2010年金华市“文明示范窗口”和永康市行政中心365窗口优胜文明分中心的奖牌，喜讯让这支年轻的团队欢呼雀跃，更让大家深深体会到践行“三贴心”服务的内涵——用责任与努力打开心灵之窗，用真诚与爱心点亮光明之路，收获的是客户满意、政府肯定和社会赞许。

服务经济贴心企业

永康是著名的“中国五金之都”，有3万多家五金加工企业，以不锈钢制品、电动车、门业等五金产品享誉海内外，位居全国百强第46位，列入福布斯“中国大陆最佳商业城市榜”66位，是浙江省最稳定的经济板块之一。近年来，永康市政府提出加快企业升级转型、发展低碳经济的发展战略，为了及时了解企业的发展规划和用电需求，科学规划永康电网的发展建设，优化电网资源配置，为五金产业经济发展提供更可靠、优质、高效的服务，客户中心组织开展“局长服务日”活动，局主要领导进农村、访企业、联社区，深入14个镇街区和重要企业，帮助解决百余件用电难题，每件难题交办时限为10天左右，明显提高了难题交办的效率，得到了广大企业用户和媒体的一致好评。

在活动中，永康局领导了解到钢海、群升等企业研发新产品、引起新技术，筹建光伏产业、特种纤维制造等新生产流水线，用电总需求将大幅增加，是永康新的负荷增长点，根据企业的发展规划，永康局开通快速服务通道，科学制定线路通道、加强负荷需求预测和提高供电可靠性等，编制最佳供电方案，贴心服务得到企业负责人的赞赏。

作为五金重要产业之一的金属铸造企业原来使用焦炭炉，污染大质量低，缺乏市场竞争力，石柱镇后吴村党支部书记在“局长服务日”中提出增强线路供电能力、满足煤改电的需求，立即得到了供电局的积极响应，技术人员深入企业科学测定用电容量，优化供电方案，节省企业成本开支。永康市石柱新店工业区有能球墨铸造厂负责人李有能说起煤改电，一个劲说好：“4月份电费支出5.56万元，成本下降了20%-30%左右，产品报废率下降3-5%，大大减少企业的环保压力。”永康现有20家机械制造、铸造、五金加工企业实施煤改电工程，累计增售用电量达2000多万千瓦时。

服务民生贴心百姓

关怀弱势群体、提供安全可靠的供电保障，这是客户中心认真履行社会责任的体现。“老吾老以及人之老。”在古丽敬老院的老人们的心中，客户中心员工们的笑脸是最美的感动。

1月9日，永康市古丽敬老院97岁高龄的徐苏荷老人坐在温暖的房间内，舒心的笑意让老人的脸上透着夕阳红：“在冰雪严寒的冬天我们这些老人都用上了暖空调，真是享福了，大家都非常感谢电力工人！”在2010年8月19日“局长走访日”活动中，该局了解到古丽敬老院供电线路经常发生超载故障，频繁停电，空调不能全部启用，只能开一台空调，专供需要特别护理的8位老人用。在得知敬老院的窘境后，汪志奕局长立即决定出资6万元，为敬老院安装一台50千伏安的专用变压器，客户中心立即开通了绿色服务通道，特事特办，从报装手续办理、现场查勘到物资调配、安装变压器通电，仅仅用了3个工作日。10名安装人员冒着午后38摄氏度的高温，肩抬手扛把700多公斤重变压器拉进敬老院的配电房，挥汗如雨完成杆架式变压器安装。敬老院院长胡仙霞高兴地说：“今后用电不用愁了，我们敬老院的每一个房间都能安装上空调，70多位老人冬暖夏凉。电，让老人们的晚年生活更美好！”

急用户所急、快速应急响应是客户中心员工们贴心服务、真诚服务的又一个生动体现。10月25日中午11时许，四方小区2号变压器突然故障燃烧，200多户居民家停电。接到故障抢修指令后，客户中心立即启动了应急抢修预案，抢修人员现场查墈后，发现箱式变压器里面的元器件全部被烧毁，故障还造成整条线路跳闸停电，消防队员们已迅速将变压器灭火。一台新的400千伏安箱式变压器和电缆、横担、冷缩头等抢修物资在第一时间内紧急到位，20名抢修人员从另一个工作现场赶赴四方小区抢修。为了缩小抢修施工造成的停电范围，抢修人员断开了故障变压器的供电区域，使附近上百户居民恢复供电。新安装的箱式变压器里共有三路低压接线和二路高压出线，都为地下电缆敷设，较为复杂，增加了抢修的工作量和工作难度。在漆黑的夜里，抢修人员打开了电力应急抢修灯，有条不紊地拆除了烧毁的电缆，重新安装了10多米的高压电缆。为了尽早修复供电，20多名抢修人员在连续工作了6个小时后，简单地吃了肉饼当作晚餐，又连续不间断工作，制作电缆头、接线、安装、试验……此时，绵绵秋雨一层层润湿了抢修人员的工作服和安全帽，绿色的“国家电网”以明亮的力量温暖着现场围观居民们，经过8小时的紧急抢修，四方小区一台崭新的400千伏安箱式变压器重新投入运行。

服务社会贴心政府

为了推进服务型政府建设，缩短广大用户办理用电申请的时限，提高服务效率，2010年，永康市政府首次把供电服务纳入到行政服务中心的工作范畴，全市3万多家企业用户将通过这条绿色通道得到更为便捷更为优质的用电服务。客户中心主要受理业扩工程的现场供电方案勘察、现场供电方案审批、营业费用收取、工程图纸审核和工程检验、送电等服务事项，工作效率提高了30%，使电力服务更趋人性化、精细化，着力提升服务软环境。“我们众泰汽车新上马一条生产线，新增用电量6000千伏安，原来配电房需要增容改造，这项工程时间紧、任务重，市政府行政中心供电分中心仅用6个工作日就编制好了供电方案，效率高，为企业真心办实事。”铁牛集团负责人对客户中心给予了充分肯定。

节能降耗是2010年永康市政府的一项重要工作，为了实现GDP能耗同比下降5.31%，万元GDP单位能耗在0.6296吨标准煤以下的节能目标，永康市政府倡导全社会节电，客户中心积极开展谐波治理发展低碳经济，在企业用户中赢得了良好口杯。浙江盈联科技有限公司是有色金属加工企业，月均用电量达100多万千瓦时，由于整流设备生产时产生大量的高次谐波，造成功率因数偏低，企业为此每月多支付数万元的力调电费，得知企业遇到困难后，客户中心积极组织技术力量帮助企业开展谐波治理，配电室功率因数从原来的0.8上升到0.97，达到了国家考核标准，3月份获得电力部门力调电费奖励4千多元，比2月份节省5.1万元电费支出，这让企业负责人非常满意。

为了响应节能减排，客户中心倡导员工低碳办公，随手关灯、下班后关闭电脑、打印机，减少待机损耗。随着天气转冷，营业厅的温度降低，为了让前来办理业扩报装手续客户提供温暖舒适环境，客户中心工作人员动脑筋，想办法，增加了一些贴心的服务细节，如每位客户一进门，工作人员就先端上一杯热茶、关紧办公室内门窗等等，让干净整洁的环境和温暖的服务让客户暖心。