沂源供电：全县民主评议政风行风获“免评”

山东沂源县2010民主评议政风行风测评情况排名日前公布，沂源县供电公司在全县民主评议政风行风工作中被予以免评，这也是该公司继2004年被予以免评并连续六年获公共服务类第一名之后，再获“免评”殊荣。

2010年，沂源县供电公司始终将客户是否满意作为工作的出发点和落脚点，不断完善优质服务常态运行机制，规范服务流程，拓宽服务广度和深度。

一是全面实施了“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，深入开展“彩虹工程”百日提升行动，全面落实年内各项优质服务活动。

二是大力提高了窗口服务人员素质，举办窗口服务人员知识竞赛和现场展示比赛，形成了“服务无小事，人人是窗口，人人有责任”的服务氛围，全力提升供电服务新形象。

三是积极参加政风行风热线上线活动，以处理95598等投诉举报为切入点，深入查找、解决供电服务中存在的薄弱环节，保证投诉查处率、客户满意度两个100%。

四是积极向政府部门定期汇报工作，加强与社会各界、新闻媒体的沟通，定期召开行风监督员、大客户座谈会，开展客户满意度第三方测评，对服务质量、服务内容进行全方位监督，提升了服务形象，赢得了社会各界普遍认可和赞誉。