吉林省大安市农电有限公司强化优质服务工作

大安市农电有限公司认真按照省、市公司的要求，进一步加强优质服务工作，并且把“三个十条”贯穿在公司日常的生产经营中，为广大用户提供更加人性化的服务。

一是树立“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念。该公司在规范电费收缴、服务行为的同时，积极推进表计校验工作，重组业务流程，建成了以供电所为核心的客户服务中心，实现“一口对外、一条龙服务”的营业报装程序。并且拓宽服务渠道，通过大安电视台、《白城日报》、客户用电服务卡等形式向社会广泛宣传用电承诺，又开展了“优质服务大篷车”宣传活动，公司所属的18个供电所同时开展宣传，利用宣传车、宣传单、标语和通俗易懂的宣传画，讲解安全用电、三个十条及有关的法律法规，并设立咨询台，由专业人员为用户解答和咨询各类用电问题，受到了群众的普遍欢迎。在两天的宣传活动中，共接待前来咨询的用户140多位，发放宣传品2000余份。

二是规范服务，抓好落实。该公司把优质服务工作纳入日常工作日程，各级单位分别成立以“一把手”为组长的领导小组，完善各项规章制度，广泛公开服务承诺，在设立24小时报修电话的同时还向用户开通了用电服务“绿色通道”，把“首问、首办负责制”延伸、细化为“代办制”，通过发放监督卡和聘请优质服务行风监督员等方式，使该公司的优质服务工作真正的取得了实效。

大安市农电有限公司利用“集中与分散”相结合的优质服务形式，既增强了广大群众安全用电和规范用电意识，同时也提高了农电员工优质服务意识和能力，为进一步朔造企业形象、拓宽用电市场打下了坚实的基础。