诸城供电公司“行风免检”十连冠

1月20日，山东诸城供电公司连续第十年被诸城市委、市政府确定为全市唯一一家“行风评议免检单位”，这份荣誉是该公司用真诚的服务，赢得“政府满意、群众放心”的丰厚回报！

2010年，该公司以争先创优为载体，不断加强行业作风建设，不断拓展服务内涵、打造服务品牌。针对市经济建设新项目和楼宇经济项目，对全市大客户工程项目实行领导“包靠制”，研究出台服务措施，做到“项目建设到哪里，电力供应和服务就延伸到哪里”。创新推出了“服务营销”模式，把“服务”视为品牌来营销，对客户工程进展情况实行进度卡流转制，客户工程跟踪监督制，印制了“业扩报装服务意见卡”，征求客户意见和建议，加快上电速度。出台“垫资施工”和“施工费转贷款”等优惠政策，解决客户上电过程中的困难，帮助企业早上电、早用电。引导客户以电代煤、以电代油，目前已完成“煤改电”19户/1.52万千伏安。

加强与客户沟通，围绕客户生产设备的检修维护开展电网正常检修，做到了想企业所想，急企业所急。推行零点检修和带电检修等多种便民服务措施，开发应用了18个带电作业项目，客户工程带电接火率达90%以上，最大限度地实现了多供少停。他们还组织了20只优质服务小分队，在春灌、夏收、秋种等关键时期开展上门服务，为群众解决用电难题。大力实施亮化工程，全年新装路灯1600多盏，亮灯率始终保持在99%以上。配合农村社区建设，无偿投资为2028处社区监控装置提供了接电服务。大力推广应用“四新”技术和新农村供电典型设计，全市已累计建成6个电气化镇、403个电气化村，顺利通过“山东省新农村电气化县”验收。

在搞好优质服务工作的同时，该公司以客户满意作为评判服务工作的唯一标准，设立了“电力行风在线”，每周六由领导班子成员轮流值班，在线听取客户意见，解答客户疑问，从客户视角出发不断改进服务，被客户称为“连心线”。实行供电服务走访活动，深入企业、农户家庭，定期召开行风监督员座谈会，认真听取来自不同阶层的声音，广泛征求社会各界的意见。

坚持每月一次行风“飞行暗访”，组织人员开展明察暗访32次，从而保证了行风建设和优质服务零投诉。“龙光彩虹”顺利通过“山东省服务名牌”复审，电力便民服务队成为山东电力系统唯一一个荣获“全国用户服务满意明星班组”的单位，连续6年被表彰为诸城唯一的经济建设特殊贡献奖。