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2月18日，从上饶供电公司监察部获悉，今年，为策应上饶市快速发展的经济态势，该公司将围绕省、市、省公司发展提升年的部署和目标，真抓实干、攻坚克难，大力实施“五项工程”，确保实现公司及所辖六县一区公司在发展提升年活动公共服务类评比中均获得第一名的目标。
今年，在我省全面开展发展提升年活动。为宣传贯彻好这一活动，该公司大力实施“五项工程”：
一是实施快速反应工程，早动员、早部署、早启动。1月4日在全省发展提升年活动动员电视电话会议后，公司积极响应，迅速行动，于1月5日上午召开“发展提升年”活动动员大会，1月17日在公司月度行风优质服务例会上进行了宣贯；1月25日在公司“两会”上印发了实施方案，进行了全面部署。
二是实施“找差”改进工程，认真查找自身服务质量的“短板”、行业作风的“差”。针对服务中存在的供电质量、停电告知、催费方式、业扩工程管理等客户反映的热点、难点问题，以及员工中存在的服务意识不够强、服务行为不够规范等问题，查找问题症结，查短更治短，举一反三，落实责任，制订改进任务分工单，明确改进目标和时限。同时结合提示单、督办函、整改通知书的运用加强整改和防范。
三是实施立体监督工程，着力在内外监督上下功夫。通过邀请行风监督员和客户代表来公司巡查指导，聘请行风“神秘人”，采取“第三方评价”等方式，听取改进意见；通过上门走访、回访客户，开展“万家客户评电力”活动；通过拓宽投诉举报渠道，全面实现“零责任投诉”；通过强化内部监督，定期进行明察暗访和窗口单位、县公司的交叉检查。
四是实施互动沟通工程，创造发展提升年活动的良好外部环境。通过主动向政府定期汇报工作，赢得政府的工作理解和支持。通过继续坚持“六个一”的常态运行机制，确保创业服务年活动有序推进；通过完善重大项目点对点联系制度，全力做好重点工业项目和高铁、高速、机场等重要基础设施配套供电和线路迁改工程。通过加强与系统内外先进单位的交流，学习借鉴成功经验与先进模式，努力提高活动的质量与成效。
五是实施协同进步工程，综合提高电网硬件条件和供电服务软实力。发展提升年活动是一项系统工程，也是管理水平的综合体现。我们既要加快推进上饶电网建设，又要优化电网运行方式，进一步推行状态检修和配网带电作业，做好重大项目和企业以及居民客户的超前、特色、人性化服务。同时，通过加大教育培训，提升员工的服务水平和质量。
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