杞县供电局抓短板促服务

“老乡，对供电所抗旱保电服务满意吗？您对供电服务还有什么意见和建议吗？”2月25日，河南杞县局纪检监察人员来到平城乡蒋寨村，走进农户对供电所抗旱保电优质服务进行暗访。

自抗旱保电以来，杞县局不断在暗访模式上和方法上进行创新，力求真实准确的找到自己的“短板”，及时查找行风建设和优质服务中存在的问题和不足，促进优质服务工作再上新台阶。 

在暗访方式上。该局纪检人员为保持暗访的隐秘性，采取“五不”原则。即不定点、不定期、不定项、不打招呼、不事先通知行程路线，采用跳跃式的行进路线，对基层单位开展暗访活动。

在暗访模式上，实行“一走二看三访”。一是走。对全县供电所实地走访。二是看。重点看基层单位工作人员对用电服务反应是否迅速，安全用电检查是否到位，是否存在违价行为等问题。三是访。实地走访企业、农户，了解与老百姓直接相关的民生问题，基层单位人员是否存在 “吃、拿、卡、要”等行为。

该局在明察暗访中，他们还模拟客户进行故障报修，全过程跟踪监督抢修服务人员服务质量。及时通报明察暗访情况，对工作突出的单位和个人表彰奖励，对存在问题的责任单位进行考核，督导存在问题单位制定整改措施，按期整改。通过开展明察暗访活动，促进了局行风优质服务水平的不断提升。