诸城供电营业厅获全国“巾帼文明岗”称号

【本网讯】近日，笔者从山东诸城公司获悉，该公司供电营业厅被全国妇女“巾帼建功”活动领导小组授予2010年度全国“巾帼文明岗”荣誉称号。

据了解，该营业厅有女同志10人，平均年龄不到26岁，承担着30多万客户的用电咨询、用电申请、内线勘测、营业收费、电费收缴及客户档案管理等营业服务。在创建“巾帼文明岗”的活动中，她们注重标准化、亲情化、人性化服务，在建立《营业受理岗位工作职责》、《营业厅人员礼仪规范》、《客户业扩报装全过程服务管理办法》、《客户工程全过程服务管理办法》的基础上，及时推出首问负责制度、承询服务制度、停电预报管理制度、客户投诉回访等多项制度。

采取电话、信函、传真、现场受理等多种渠道接受客户的用电申请，缩短了办理流程，提高了工作效率；对新装增容客户实行“预勘察制”，对大客户实行领导包靠制度，加快了客户上电速度；积极服务于全市中心工作，对重点项目，积极主动介入，做到了“项目建设到哪里，电力供应和服务就延伸到哪里”。 

开通了网上银行和利用银行网点进行电费代收与托收，方便了客户用电交费；对用电营业信息管理系统收费程序进行升级改造，对客户电费取整到“元”，既方便了客户，又提高了工作效率；采取现场服务、电话、触摸屏、网上客户信息等多种渠道，实现了客户对电量、电费、电价的即时查询。她们还进行电话预约增容，免费为伤残、孤寡老人提供上门服务等。

在“岗村联动 姐妹牵手 共建新农村”活动中，与辛兴镇徐家芦水村结对，10名失学女童获得资助；帮助结对的村子建起了图书室，受到了社会好评。近年来先后荣获山东省“青年文明号”、“巾帼文明岗” 潍坊市“三八红旗集体”和“巾帼文明示范岗”等称号。

来源：中国农村电气化网