三门供电“内外兼修”提升员工精气神

【本网讯】为进一步促进电力行风建设和优质服务工作，实现行风建设工作的大跨越，3月2日，浙江省三门县供电局行风稽查队兵分两路对全县供电所、营业窗口进行了明查暗访，并深入辖区企业、居民家中进行走访，认真倾听客户的意见和建议，查找工作中存在的不足。这是该局开展“优质服务无投诉”，提升员工精气神、推进行风建设的一个缩影。

在明察暗访过程中，两组稽查队对全县各供电所的业扩报装情况和营业窗口环境进行了突击检查。检查内容涉及各种记录是否规范、用户报修是否及时，业扩报装业务流程是否畅通、服务人员服务意识是否增强，着装是否统一，以及“三指定”情况等，现场提问员工是否熟知优质服务基本内容。稽查组还模拟了用户故障报修，拨打了一供电所抢修电话，十五分钟后，该辖区供电所职工在规定时间内就赶到现场，现场居民对电力员工在这么短的时间内到达现场的表现非常满意，纷纷较好。

随后，稽查组还走进农家、企业，详细了解用户的电费、电价情况，询问工作人员在供电服务中有无“吃、拿、卡、要”现象，服务流程是否规范，有无低电压现象等情况，被调查客户对供电服务表示满意。

在明察暗访活动结束后，稽查队均以行风巡查档案的形式通报了检查情况，针对存在的问题提出了相应的改进措施。通过明查暗访，有效地监督和督促了服务质量和行为，还做到了发现问题及时整改，为提升企业形象，推进行风建设奠定了坚实的基础。

与此同时，该局还积极开展形式多样的争先创优活动，通过不断深化“修炼内功”，树立员工“尽善尽美、无可挑剔”工作作风，提升服务质量和水平。前段时间，该局开展了党员承诺、我身边的党员的活动，从而进一步提高了为民服务的意识。