文成县电业局营销标准化服务从“礼仪操”开始

【本网讯】为了塑造更好的窗口形象，树立行业新风，浙江省文成县电业局紧跟市局、省公司步伐，将实现“供好电、服好务”为基本目标，全力落实《营销标准化礼仪服务规范》，并从在局下属各基层站所营业厅推广“礼仪操”开始，全面拉开营销标准化服务工作的序幕。

“我们将从四月一日开始，全面推行‘礼仪操’活动，希望通过此次“礼仪操”的练习和推广，能够进一步培养服务人员主动、热情、诚信的服务意识，树立用心服务的理念和良好的团队协作精神。” 营销部负责人介绍说。

据了解，“礼仪操”是根据营业窗口人员标准的仪容形态、形体形态、表情神态等行为举止及规范的服务文明用语而编排。营业窗口人员通过每天做“礼仪操”的方式，展现出电力服务人员良好的内在修养和真诚服务的品质，从而营造温馨的供电服务氛围。

通过“礼仪操”切实地推广应用到位，将礼仪规范融入到营销服务人员的日常工作中，将营业窗口的标准化礼仪动作和行为进行固化。

日前，文成局各个基层站所的营业厅工作人员也已经对照光盘，坚持做礼仪操。相关工作人员也已赴省公司参加礼仪操的培训工作，将在回来后，指导其他服务人员的动作，进一步规范服务行为方式。

来源：中国农村电气化网