启东供电“请进来”专题培训客户满意度和优质服务

【本网讯】3月12日，江苏省启东市供电公司邀请省内知名专家对全体中层及以上管理人员、各供电所所长以及服务窗口人员进行“客户满意度和供电优质服务”专题培训，旨在进一步提高客户满意度和优质服务水平，努力改进客户满意度第三方评价水平。

培训中，江苏省技术监督局蒋晶处长、省质量协会的吴惠龙秘书长、省电力公司营销部综合处钱丽娅专员详细深刻地分析了启东公司满意度调查情况，并结合该公司优质服务工作实际提出了中肯的建议。接着，南京财经大学工商管理学院主任兼书记霍映宝博士从“为何满意度调查”、“连续四年的客户满意度如何”、“哪些因素影响客户满意度”、“如何提升客户满意度”四个方面作了“客户满意度调查与供电优质服务”的专题讲座。

最后，该公司要求：受训人员要以此专题培训为契机，牢固树立“人人是窗口，事事在服务”的服务理念，时刻牢记“心要热、头要冷、嘴要甜、脸要笑、耳要尖、鼻要灵、手要快、腰要软、皮要厚”的卓越客服十句决，紧紧抓好优质服务这一“生命线”建设，将各位专家的意见和建议融合到自己实际工作中，切实改进工作作风、提升服务质量，努力推进“一强三优”现代公司建设。