淅川县电业局：明察暗访促服务

【本网讯】“前阵子大旱，你们是没看见，这‘国家电网’的农电工们在田间地头和我们一起张罗着浇麦抗旱，那架势，那态度，那叫一个好啊！”3月15日，在河南省淅川县香花镇集市上王建成老汉回答着问题。

当日，由该县纪委纠风办牵头，淅川局纪检部、农电工作部参与组成暗访小组对全县17个供电所针对供电事故检修反应速度、电费电价执行、临时用电等服务程序进行暗访调查。在此过程中，暗访人员乔装成客户，通过观察、询问、报修等方式对服务行为进行现场测评和记录。

暗访结果显示，近年来该局在不断规范和强化服务意识的推动下，窗口服务质量有很大提高，各供电所营业厅、值班室制度齐全、记录规范，窗口服务人员素质也有明显的进步。故障报修反应非常敏捷，并且着装整齐、安全器具携带齐全。

近年来，淅川电业局始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，把明察暗访工作当作推动员工转变工作作风的重要手段之一,通过对电力服务水平的测评，行业服务质量的监管，不断规范服务行为，努力打造窗口形象,力争为全县居民用户提供优质、真诚、热情、周到的服务。