巩义市局用微笑擦亮窗口

【本网讯】“我是恒星公司的会计，隔两天都要来回这里办电费转账业务，每次她们都是满面微笑，话语文明，而且天天如此，做到不容易，真的让我感动！” 3月15日，笔者在河南省巩义市电业局康店供电所营业厅现场听到河南恒星科技有限公司会计说的一番话，这是该局着力打造亮丽服务窗口，树立服务品牌的一个缩影。

为全面提升该局营业窗口优质服务水平，着力打造亮丽的服务“窗口”，不断创新优质服务方式，今年年初，该局制定了系列措施：每日班前集合进行礼仪训练；每日上班后，对环境卫生、便民设施、统一着装、仪容仪表等内容进行检查、评分；每周末对各个营业窗口进行抽检；每月举办窗口服务人员培训班，重点对营销知识、优质服务、仪容仪表等内容进行培训，并对培训内容进行考核；为服务窗口配备了思想素质高、业务能力强、个人形象好的工作人员，统一着装，挂牌上岗；积极开展“微笑服务”活动，努力做到“真心倾听、热心向导、耐心答复、细心周到、专心优化”；每季度进行一次“微笑服务之星”评选活动，建立起相互交流、相互促进、取长补短的良好学习氛围；每年年底集中进行最佳营业员评选表彰，使大家学有榜样，赶有目标，有效调动员工的工作积极性。

该局市场营销部不定时地对各个营业大厅进行巡视、检查制度，对员工进行业务知识提问，促进服务水平的提高。迄今，该局20个供电所营业厅员工服务水平、服务质量，时常受到客户的好评，服务全部实现“零投诉”。