文成电业推行标准化礼仪服务规范

【本网讯】日前，文成电业将浙江省电力公司下发的十项营销标准化服务规范编印成10本精美的小册子，分专业下发给每位职工，全面推行标准化礼仪服务规范。

为不断推进营销服务领域准军事化管理，该电业部门全面梳理营销服务与客户接触的服务渠道、服务环节、服务内容、服务流程和服务行为规范，并编印成册作为每位营业人员的服务参照标准。

这些标准化礼仪服务规范包含通用服务、营业厅、95598、业扩报装、装表接电、抄表收费、用电检查、故障抢修、社区共建和优化用电等十类标准礼仪服务规范。

“这些小册子能准确地告诉我们如何推行标准的服务流程和服务内容，携带又方便，我们觉得很实用。”一位基层的营业服务人员说。

文成电业通过下发营销标准化服务规范小册子，切实将省公司十项营销标准化服务推广应用到每个专业岗位，融入到营销人员的日常工作中去，培养营业人员主动、热情的服务意识和规范、标准的服务礼仪，为全面塑造供电企业良好的服务形象和卓越的服务品质奠定了坚实的基础。