息县电业总公司开展服务礼仪培训

【本网讯】3月25日，河南息县电业总公司举办为期2天的服务礼仪培训班，来自该公司营业窗口和95598共30名员工参加了培训。这是该公司为提高服务质量，规范服务行为，提升窗口形象的一项重要内容。

此次培训聘请了业内专业人员授课，采取多媒体教学、现场演示和讲解的方式进行，主要针对服务意识、行为规范、仪容仪表仪态、有效沟通和投诉处理等方面进行理论知识的学习，并从着装、表情、眼神、倾听、声音、语言、站姿、坐姿、行姿、情绪等进行现场模拟演示，达到了预期的效果。

为了提高窗口服务人员的业务技能，该公司还安排了MIS系统业务流程、财务知识和营业知识的学习课程，使学员学有所获，学以致用。