桐庐县供电局:为优质服务的深化细化而努力

【本网讯】今年以来，桐庐供电局紧抓“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程契机，细化今年的优质服务工作，使优质服务活动在创新、求实中得到不断深化和发展。 

服务对象——零盲区。在地处偏远山区的新合供电延伸服务点，营业场所窗明几净，各种标志摆放醒目，休息座位、饮用水、业务指南宣传材料等便民设施齐备，这是该局供电延伸服务点的一个缩影。为使得优质服务覆盖面达到100%，实现“零盲区”的目标，该局在圆通、洋塘等社区和偏远山区新合、歌舞等地设立延伸服务点，走近乡村，贴近农民，面对面地宣传用电常识、服务指南及有关法律、法规，让广大电力客户享受真正便捷的服务。 

服务流程——零阻塞。业扩流程历来是客户反映的热点问题之一。该局牢牢抓住难点问题不放松，在客户报装的前期引导用户规划合适的投产时间和项目用电实施计划，把一切占用流程的因素尽量引导在报装前解决;报装中期推广业扩工程高、低压三个档次的设计套餐典型方案，大大缩短设计、订货、施工各环节的流程时限;安装时段实行业扩工程“责任制”，由专门的客户经理做好客户与企业间的润滑剂，同时为该县重点项目提供“一揽子解决方案”，实现流程时限的最快化。 

服务质量——零缺陷。窗口服务是该局的亮点工程，该局积极开展业务知识、礼仪用语强化培训，大幅提升服务品质。在桐庐县，“小蜜蜂电力服务队”也是一块金字招牌，表后线故障维修是服务队的主要服务内容，即便是一些看起来很小的故障，只要客户有需要，服务队员都会在第一时间上门服务，为客户送上零缺陷的服务，赢得了全县客户的满意夸赞。