赤峰右旗农电局：明察暗访促行风

【本网讯】近日，在“五一”国际劳动节即将到来之际，巴林右旗农电局纪检、营销、客服人员组成明察暗访小组，对全局服务窗口开展了一次明察暗访活动。

该局纪委精心组织明察暗访活动，统筹处理工作关系，把此次活动作为检验窗口单位行风建设的一项重要手段。为确保暗访活动取得实效，在不事先通知服务窗口的情况下，随意确定暗访路线，邀请用电客户充当“报修客户”，对服务窗口的电话接听、值班情况、报修到达时间、现场处理故障和检修停电公告等情况进行暗访，并走访了部分用电客户，主动征求意见和建议。在明察环节，主要采取听、看、问、查等方式，对窗口服务人员到岗到位、规范服务、服务环境、应知应会等方面进行了检查。在暗访中发现，多数单位接听电话及时、规范使用文明用语、着装整洁、报修到达时间较短、携带工具齐全；个别单位存在报修电话占线时间长、携带工具不全、停电公告范围小等问题，并针对存在的问题下达了“明察暗访督查整改通知书”，限期整改。

该局开展服务窗口明察暗访活动已坚持多年，活动形式不断创新，活动效果逐年提高，有力促进了服务窗口行风建设。

来源：中国农村电气化网