浙江玉环县供电局：新员工集训 提升服务技能

【本网讯】优质服务是电力企业的生命线，为提升窗口人员的优质服务水平，5月7日，浙江省玉环县供电局开办窗口人员优质服务技能提升集训营，14名新员工和基层各营业窗口青工共40余人进营集训。 

据了解，此次集训营内容安排针对性强，涉及优质服务理念、营业窗口服务规范、接待礼仪、服务技巧、服务用语、仪态仪表和客户投诉处理等方面。来自厦门英斯捷企业管理顾问有限公司陈运莲高级讲师，结合供电企业实际情况，采用理论讲学与案例演练互动的培训方式，对窗口服务中涉及的站姿、坐姿、引导以及客户缴费、业扩报装、举报投诉等业务进行了现场模拟演练，对不规范的服务行为进行了现场指正和指导。

近年来，玉环县供电局一直把提升窗口人员用心服务理念，放在电力窗口服务工作的重要位置，通过开展各种形式的培训，提升窗口人员的优质服务水平。“集训营的形式很新颖，内容也很丰富，可以提高我们的业务素质和服务水平，让我们更好的适应新工作环境。”新员工潘丽丽表示，要将所学的知识运用到实际工作中，为广大客户提供更加优质的服务。