沭阳公司设立“牵手”服务总经理特派员制度

［本网讯］“我们公司8名”牵手“服务总经理特派员，将定期到各自所辖服务区企业中进行走访，收集企业对供电服务的需求和意见，确保被服务单位的工作要求在第一时间内得到响应……”5月13日，江苏省沭阳县供电公司负责人走进该县经济开发区，对浙江（江苏）天能集团负责人陈总如是说。

沭阳县充分利用37个乡镇（社区、场），2298平方公里县域面积和179万人口的优势，大力开展招商引资活动，一批批规模企业纷纷落户沭阳。全县现有南、北经济开发区、沭阳机械电子科技产业园、沭阳循环经济科技产业园、沭阳临港新城出口加工区、沭阳教育产业园、沭阳花木博览园等工业园区、加上各乡镇工业集中区，共有有企业1660家，其中，亿元以上项目88家，上市公司落户企业11家，外资项目45个，吸纳从业人员12.8万人。

为切实践行“真诚服务，共谋发展”服务理念，履行国企社会职责，及时解决重点企业用电过程中的热点、难点问题，该公司决定从4月份起建立 “总经理特派员”工作机制，成立了“牵手”服务工作领导小组，明确8名副总师及以上领导为 “牵手”服务总经理特派员，负责7个大工业园区和37个乡镇工业集中区的供电服务工作。总经理特派员的工作职责是负责对所服务区域内“牵手”服务工作的协调与处理；总经理特派员根据所服务区域内各类需求的实际情况，随时召集工作小组成员，集中讨论、研究，最终解决客户反映的问题，真正做到“内转外不转”，确保被服务单位的工作要求在第一时间内得到响应；“牵手”服务工作小组为非常设机构，负责各区（开发区）用电各类需求的调查、论证，并提出切实可行的解决方案供总经理特派员参考，同时与各区之间保持常态联系，定期开展工作走访，收集对方对供电服务的需求和意见等，及时进行协调解决，达到将政府的用电服务需求和解决方案在双方间进行快速传递；“牵手”服务既要高效运行，又要按照“一口对外”的原则，由营销部负责将协调解决的结果向对口服务单位及时予以反馈，以体现公司诚信履职，积极服务地方经济社会发展的良好形象。

据悉，该公司自设立“牵手”服务总经理特派员制度以来，已走访176家企业，协调解决了14家企业的用电问题。

来源：中国农村电气化网