如东农电着力规范客户故障报修服务

【本网讯】5月16日，针对供电所目前抢修接单中存在的问题，如东农电公司专门发出通知，就进一步加强和规范供电所客户故障报修服务工作进行了再布置、再要求。

从近期来信来访及县公司抢修调度班的反馈情况看，涉及供电所优质服务问题的督办单较多，为切实提升供电所优质服务水平，提高客户告知率和满意度，该公司要求各供电所故障报修服务必须做到“一联系、两回复”。“一联系”指抢修人员到达现场后要与报修人联系，告知已到达现场，并答复预计恢复送电时间。“两回复”指“到达回复”和“送电回复”：抢修人员初步判断故障后，要立即向省公司95598坐席人员回复到达现场时间、故障原因、影响范围及预计恢复送电时间等信息；故障处理完毕恢复送电后，抢修人员立即向95598坐席人员回复送电时间。该公司还就工单回复作了更细致的规定，要求供电所对各类投诉、举报、咨询处理要及时，绝对不允许发生工单答复超时和退单现象，工单答复内容所长要把关，对于供电所暂时不能解决的问题必须实事求是地回复，同时要向报修人耐心解释并致歉。