启东农电公司：依托“四个贴近”提升农电服务水平

【本网讯】创先争优优活动开展以来，启东农电公司以优化农电服务环境为抓手，紧紧围绕提高农电服务质量，在最大限度满足农村社区客户业务需求上做文章下功夫，充分发掘服务资源，努力在服务距离、方式、内容和情感上贴近客户、服务客户，全力提升服务水平，努力塑造优质服务形象。

距离上贴近。由原本的静态管理转变为动态管理，该公司组织供电所开展送服务进企业活动，经常性深入到农户家中及田间地头，进行用电政策和安全用电知识宣传，无偿为群众检查排灌用电设备，指导、宣传安全用电，及时解决用电问题，及时掌握用户的需求，以便进一步改进工作方法。

方式上贴近。对新老客户办理用电业务实施全程服务，突出服务的主动性和延伸性，注重跟踪服务、热心服务，让客户真正感受到方便、享受到尊重、体会到优质。对镇乡工业园区新建企业，一如既往地在申请、验收、装表投运等方面提供方便快捷的服务。地方党委、政府表示有这样一支服务一流，技术过硬的农村供电所在为地方经济建设服务，他们放心。

内容上贴近。注重“两个效果”、明确“两个目标”，不搞形式、不走过场。“两个效果”即抓优质服务必须提高办事效率和客户满意率；“两个目标”即实现真正服务优质和农电管理工作全面稳步发展。特别是在服务地方经济发展的城乡道路、小城镇建设和农水工程及镇乡工业园建设用电的满意率最高，整体客户对农村供电所办事效率最为满意，两个效果明显，为招商引资、为地方经济和社会的跨越式发展提供了良好的供电软环境。

情感上贴近。定期召开优质服务例会，经常性开展走访重要用户、特殊用户活动；健全了客户满意度调查、行风评议、客户投诉三位一体的社会监督体系，做到投诉举报事事有落实、件件有回音。公开了举报电话、设置了意见箱、向客户发放了联系卡，实行了抄表到户一张卡，收费到户一张票，宣传到户一张画，让客户“足不出户”就能掌握电价政策，做到安全用电、明白缴费，实现了优质服务“零”投诉目标。