洪泽公司：供电营业厅规范化管理举措实

［本网讯］营业厅作为供电企业对外服务的窗口，在树立企业形象、构建社会主义和谐社会中承担着重要的经济责任、政治责任和社会责任。为提高城乡供电营业厅规范化服务水平，有效提升公司系统营销窗口服务形象，洪泽公司五项措施保证营业厅规范化管理提升。

一是提高服务意识，全面推进规范化管理，严格按照上级公司下发的《城市供电营业规范化服务窗口标准》，找差距、定措施，逐条落实，以求真务实的精神切实加强对营业规范化服务的管理，加大窗口人员执行服务行为规范的考核力度，不断提升供电服务质量和服务水平；

二是提高营销服务人员素质，拓展各项服务功能，打造服务品牌，从营销与服务工作的实际需要出发，组织员工认真学习、贯彻执行国家电网公司三个“十条”，制定以客户为导向的优质服务标准；

三是完善营业厅窗口的设施标准化建设，提供各种方便客户的便民措施，营业厅内时钟、日历、老花镜、稿笺、书写台、休息座位等设施齐全，各种报刊、用电需知、办理用电业务指南等宣传资料、自助缴费机、饮用水均放在营业厅的显要位置；

四是公开业务流程及电力销售价格和业务费用标准，公开监督电话，设立投诉箱，增加工作的透明度，主动接受用户监督；

五是开展电话服务、预约服务，在规范服务、践诺服务的基础上，不断丰富优质服务的内涵，做好客户工程的全过程服务工作。

随着“大营销”体系建设的不断深入，该公司将继续加大对营业厅示范窗口标准化、制度化、规范化建设力度，不断提高规范化服务水平，真正做到“努力超越、追求卓越”。

来源：中国农村电气化网