江西吉安县公司：大走访行风建设获好评

【本网讯】“这几年县供电公司行风建设一板一眼，在急、难、险、重关头，我们首先看到的是供电‘红杜鹃’服务的身影，企业形象连年攀升，赢得了当地老百姓的口碑，截止6月15日，我们县纠风投诉中心还未收到电力方面的投诉。”6月15日上午，在江西吉安县供电公司大走访服务中，该县纠风办（投诉中心）主任就电力行风建设和优质服务工作如是评价。

据悉，近年来，吉安县供电公司以开展“机关效能年和创业服务年”活动为契机，以“优质服务‘满意工程-2009诚信行动’和‘塑文化、强队伍、铸品质’供电服务提升工程为载体，强力推出“一站式服务、供电义务服务”等八项服务新举措，创新成立客户经理，开辟电力“绿色渠道”，主动对接该县“三保”战略。在服务县重点项目涉电工程、民生工程和支招‘三农’经济工作中，做到特事特办、急事急办，集中办公、压缩流程、限时办结，全力打造“红杜鹃”供电服务品牌，扎实开展行风建设优质服务工作。同时，加快农网升级改造，着力解决农网设备过载“卡脖子”和农户“低电压”等热点、难点和重点问题，不断提升农网供电能力和服务水平，坚强智能电网，为县域经济社会的又好又快发展做出了贡献。该公司还在行风内外监督上下功夫，强化与市县效能办和当地行风监测点沟通联系，畅通投诉渠道，多角度了解客户意见和建议；以行风纠风“零投诉”为抓手，加大明查暗访工作力度，对查出的问题，按照“四不放过”的原则，闭环管理抓成效；认真受理和限时办理效能投诉，做到“事事有回音，件件有着落”，切实解决服务中存在的问题，赢得了社会各界的普遍赞誉。在县机关作风民主评议中，连续三年走在公共服务类企事业单位的前三甲。

据了解，在6月1日至6月15日的客户大走访中，41家客户与该公司走访人员进行了深入交流，对该公司行风建设和“红杜鹃”供电服务品牌给予了充分肯定，在回收的41份客户满意度调查表中，他们对供电质量、作风建设、用电服务等三大类13个评估内容全部给出了“很满意”的最高分，综合评议满意率达100%，并提出了许多有益的意见和建议。