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【本网讯】走进河南舞阳供电公司客户服务中心营业大厅，墙上的供电监管办法、供电服务十项承诺等各项公示内容格外醒目，营业厅还设立了客户自助查询系统，客户通过系统，可以查询电力法律法规，供用电政策，电量电费及用电办理服务等。佩戴着党徽的工作人员，热情接待着前来办理业务的每一位客户。她们用甜美的微笑、热情周到的服务，让客户带着期盼的心情而来，带着满意的笑容而归。
“亮身份，作表率，树威信。”是舞阳供电公司客户服务中心党支部开展创先争优，服务舞阳经济社会发展，逐步探索出来的一条具有基层特色的党建工作之路。客户服务中心党支部通过创党员“先锋岗”和建党员“责任区”，架起了电力服务人员与客户沟通的桥梁，满足了各类客户的用电需求，树立了共产党员的良好形象。
亮身份履行党员义务
客户服务中心党支部现有员工85名，其中，共产党员42名，主要负责全县大客户的业扩报装及各项用电业务。如何才能更好的展示电力服务窗口形象，让员工群众在繁重的工作任务面前，真正看到党员在其中的作用？客户服务中心党支部进行了认真思索。他们在全体党员中开展了以创“先锋岗”和建“责任区”为载体的“亮身份”活动。通过党员“亮身份”这个支点，激发党员的先锋模范作用。
为了达到预期效果，客户服务中心党支部将“创岗建区”的具体实施方案、计划安排以及实现目标、工作要求全部通过党务公开栏进行了公示，每名党员都对所负的责任进行了公开承诺。
为了避免让党员“亮身份”活动流于形式，客户服务中心党支部在充分调动全体党员积极性的同时，将党员公开承诺制作为党建工作的一项重要内容，常抓不懈。全面建立了党员在各项工作中的考核办法和奖惩制度，把党员作用的发挥与经济责任制挂钩，党员的带头作用与本部门的评先挂钩；把党员的先进性与各项工作同要求，同检查，同考核。
党员对重点工作任务带头作出承诺，根据承诺内容认真践诺。党支部对党员的履诺情况定期进行分析，党员还要定期接受群众的评议。党员公开承诺制的开展，使党员的模范带头作用充分体现，出现了关键岗位党员勇挑重担，关键时刻党员挺身而出的喜人局面。舞阳供电公司党委副书记田贵锋说，客户服务中心党支部党建工作机制的建立，促使党员达到了“身份”与“作用”的有机统一，使党员既有荣誉感，更有危机感，鼓起了全体党员在工作中严格自律、创先争优的劲头。
作表率彰显榜样力量
群众看党员，党员看支部。党员的表率作用能否很好发挥，关键是党支部的引领，客户服务中心党支部坚持每月召开一次支部会，精心组织党员学习，切实增强党员学习的主观能动性和理论学习的实效性。党员积极利用业余时间自觉学习各类专业知识，不断完善知识体系，提高业务能力。党支部坚持每月按程序、高质量召开党员民主生活会，积极开展批评与自我批评，党员之间畅所欲言，有啥说啥。
在党员民主生活会上，记录在本子上的都是批评和自我批评，都是希望和建议，对党支部书记和委员的意见往往比对其他党员更多、更直接。他们还实行支部委员联系党员，党员联系群众的联系点制度。党员深入群众，做好政策宣传教育和思想疏导工作，正确引导员工依法有序地表达合理诉求，党员的表率作用得到很好发挥，使员工群众真真切切地感受到了榜样的力量。
客户用电诉求通过95598热线受理和转办处理是供电服务的工作流程，但在电网异常、天气恶劣等特殊时刻，客户诉求过于集中，热线就会出现严重的话务拥堵、现场信息判断不清等现象，造成客户诉求无法在短时间内得到有效关注与解决，对供电服务的不满情绪升级或失控，往往给供电企业形象带来较大影响。党员的率先垂范，岗位前移，零距离贴心服务，拓展了服务途径和服务内容，拉近了电力企业与客户的距离。
6月7日中午，由于负荷过大，家住解放路的王女士家突然停电，因为家中有老人和孩子，当时气温又太高，这可急坏了王女士。不知所措的她突然想到了供电公司新推出的“党员先锋岗”，于是，她赶忙下楼，拨通了挂牌员工的电话。10分钟后维修人员便赶到了王女士家，并及时为其排除了故障，“你们的速度真快呀！”“党员先锋岗”让客户真正感受到了“零距离”贴心服务。
共产党员郭玉环每天接待数百位客户。她始终用甜美的微笑化解着面对的各种问题，总是热情的为客户解决用电难题，被客户誉为“最真诚的人”。今年3月的一天，前来办理业务的客户将营业大厅挤得满满的。一位70多岁的老人，到营业厅申请装表接电。原来，老人儿女不在身边，多年与邻居合用电表，因邻居搬迁，新来的邻居不同意合用电表，给老人生活带来了不便，了解这一情况后，郭玉环当天上午带领同事来到老人家里，办好了业扩报装手续，为其装上表接上电，并将几名电工的姓名、电话号码交给老人，并告诉老人说：“今后如果遇到用电方面的困难，就给电工打电话，电工就会立即过来帮您解决。”老人十分感动。党支部书记李矗说：“党员亮身份，是创先争优的前提。党员作表率，把平常事、身边事、琐碎事做好、做实，做细、做优了，才能成为真正的先进和优秀，才能带动身边的群众。”
树威信筑牢战斗堡垒
6月25日，舞阳供电公司客户服务中心党支部42名党员过了一次“政治生日”。一张贺卡，一本书，重温一次入党誓言，党员之间一次促膝交谈的“四个一”，激发了党员的归属感、荣誉感和责任感。“作为党员，从加入党组织的那一刻起，我就同党的事业紧紧相连，就把自己交给了党。”党员张猛深有感触地说。
客户服务中心党支部结合本职工作，开展以带思想、带安全、带技能、带作风、带业绩为主要内容的“党员先锋岗”工程，并先后开展了比服务发展，看谁对企业贡献大；比服务环境，看谁服务场所美；比服务态度，看谁服务质量优；比奉献社会，看谁为客户办事多的“四比四看”活动，树立了党员的威信，这里的42名党员，时刻牢记“我是一名共产党员”，用实实在在的行动践行着光辉的誓言，在建设“一强三优”现代公司的实践中实现着报效祖国、服务人民的人生价值，筑牢了一座坚不可摧的战斗堡垒。党员凝心聚力比奉献生发出的感召力、战斗力、原动力给企业发展注入了生机和活力。
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