赣榆县公司供电服务明察暗访常态化

【本网讯】7月1日，赣榆县公司组织2个暗访组对该公司基层供电所的营业环境、抢修、值班等情况进行了检查，这是该公司开展供电服务明察暗访活动的一个缩影。

据悉，6月初该公司启动了一场以客户为中心，进一步增强服务理念、规范服务标准、完善服务机制、提升服务品质为目的的明察暗访活动。活动中，该公司注重倾听客户和行风监督员对公司在供电服务中的意见建议，“内抓外促”同时着手，把供电服务明察暗访活动推向了常态化，取得了实效。

该公司把营业环境、服务行为、抢修服务列入明察暗访活动的重要内容。参与明察暗访的人员还随机走访各行风监测点的监测员或部分客户，了解客户需求。同时，采取走访座谈、查阅资料、随同办事、模拟办事、录音录像、电话查询等方式，对全公司所有供电营业厅的服务环境、服务行为和服务质量进行检查；并以客户的身份拨打“95598”检验事故抢修反应速度。此外，该公司还把“工作流程、人员身份、服务承诺、工作职责”亮出来，在供电服务日常管理中，引入“窗口自评、客户评价、领导点评、组织评选”机制，把服务过程透明化。