濮阳供电公司“四看齐”助推服务质量提升

［本网讯］7月7日，客服中心营业厅管理班开辟服务创新之路，在夏季用电高峰期开展优质服务“四看齐”活动。

服务礼仪向“空姐”看齐。营业厅开展服务礼仪一对一培训，笑露八颗齿，鞠躬45度，使用文明服务用语等，从小细节上改善、规范窗口服务人员的一言一行。

业务技巧向“能手”看齐。对此营业厅举行技能竞赛和每周一小考每月一大考的考卷问答，晨会提问抽查等活动。加强服务人员的业务技能知识和沟通技巧。

服务环境向“五星”看齐。在服务礼仪标准化和业务技巧加强化的同时，服务环境的标准也在不断提升。营业厅进行了以5S为标准的卫生大扫除，另外还对大的标语牌进行重新设计和换新，并对客户休息区进行合理规划，力求为客户创造更体贴、周到、清洁、舒适的服务环境。

服务特色向“创新”看齐。拥有“创新”意识是提高服务质量的关键。营业厅结合自身情况以及客户需求，创新了很多营业厅现场服务的新举措。另外，营业厅员工从解决具体问题着手，进行小发明、小创造、小革新、小设计将废物利用，对工作用椅进行改良，改善了服务人员的工作环境。

营业厅“四看齐”活动的开展，从多方面入手，使员工的服务质量得到了大幅度的提升，进一步助推了服务质量提升工程。

来源：中国农村电气化网