郏县供电公司：95598评选“每周一星”

【本网讯】“董会会，本周通话次数为209次，个人接听率为100%，客户满意率98.5%，被评为本周的服务之星。”7月21日下午，郏县供电公司95598呼叫中心主任李培公布了“每周一星”称号获得者。这是该公司95598呼叫中心引入奖评机制，积极开展“每周一星”评比活动的一个镜头。

为了促使坐席员养成良好的接听习惯，今年1月，郏县供电公司95598呼叫中心引入“每周一星”奖评机制，每周由值班长随机抽取每个坐席员的5个录音，从业务熟练、工作流程、工作规范等方面进行分析，综合考评，评出一位“每周一星”给予嘉奖，同时挑选出5个优秀案例进行集体讨论分析，使坐席员学礼仪、学技能、学业务的积极性空前高涨，形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。