灌南供电全力强化效能监察工作

【本网讯】8月2日，江苏省灌南县供电公司纪委书记兼工会主席王佳娟带人先后来到新集等供电所检查供电服务效能监察工作。定期开展服务效能监察，促进了服务质量的提升。据县优化办测评，客户满意度达到99.5﹪。

该公司首先是坚持“三强化”：一是强化组织领导。公司专门成立了以公司总经理为组长的供电服务效能监察工作领导小组，并保证活动常态化。二是强化制度管理。制订出台了《灌南县供电公司供电服务效能监察方案》，确保效能监察工作制度化。三是强化对外宣传。对内加强教育，对外加强宣传，全力营造氛围，实现服务效能监察工作立体化。
   
同时该公司还坚持三结合：一是与明察暗访相结合。针对“五大体系”建设这一新形势，从5月初开始，公司进行了长达1个月的供电服务质量明察暗访活动，检查小组对查出的10条问题及时进行了反馈。相关部门及时进行了整改。二是将效能监察工作与业扩回访相结合。6、7月份，公司组织人员对用电大客户进行了业扩回访，通过与用电客户面对面的交谈，了解用电客户的想法，征求用电客户对公司供电服务的意见和建议，努力提高服务质量和效率。三是将效能监察工作与信访调查以及专业检查相结合。

公司通过开展农电安全检查、“五大体系”建设检查和“大走访”活动，倾听群众呼声，认真开展供电服务效能监察。并对信访调查中发现的供电服务方面的问题，进行剖析，深挖原因，举一反三，做到引以为戒。

来源：中国农村电气化网