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【本网讯】了解蠡县供电的人都说：蠡县供电拥有一支政治过硬、业务熟练、作风优良、管理公正的队伍，真难得！
蠡县供电人自己说：自绩效考核实施以来，咱公司的干部员工比干劲、比工作、比实绩，充满活力地展示个人才华，真自豪！
“风雨为国供电路，一曲开拓奉献歌”。今年以来，蠡县供电公司紧紧围绕供电管理工作实际，积极推行职责、绩效、薪酬的绩效考核，走上了科学发展之路。无论是生产经营水平，还是部室所站软实力建设，都散发着一股清新、奋进的昂扬之气。
创新思路——确立符合蠡电实际的绩效考核办法
为什么要在客服大厅、供电所、部室实施绩效考核？蠡县供电公司党委书记坦言：“考核的最终目的就是要解决干部干与不干一个样，干多干少一个样，干好干坏一个样的问题，最大限度地调动广大干部员工的积极性，使公司各项工作步入科学化、制度化、精细化管理的轨道。”因此，开展绩效考核，不是蠡县供电公司领导班子的心血来潮，也不是突发奇想的“胡乱折腾”，它是蠡县供电公司科学发展的现实需要。
他们在现实工作中发现以往的岗位考核办法中存在着三个方面的弊端：
一是以往对干部员工实行以“扣分制”为主的考核办法，干部员工只承担不犯错误、不被扣分的消极责任，不出错就能得基本分，对具体生产经营工作中的成绩与效果难以全面评价，工作责任难以落实到位，干部员工的工作实绩也得不到体现和确认，起不到“奖勤罚懒”的作用，容易造成“多干工作多扣分、少干工作少扣分、不干工作不扣分”的现象，不利于干部员工积极性的调动。
二是以往以“扣分制”为主的考核办法难以对干部员工的能力、特点、工作的主动性和团队合作意识作出科学、合理的整体评价，无法为全公司人力资源的合理配置提供必要的依据。
三是难以维护考核的严肃性。以“扣分制”为主的考核由于对工作绩效缺乏科学合理的评定，演变到最后，一方面难以避免无原则的“和稀泥”，或者是部室主任承担原本应由某一员工承担的责任，另一方面为了证明考核的不走过场，又只能过多地纠缠于非关键考核因素，使通过考核促进管理的目的难以实现。
从消除这三个方面弊端出发，他们引进了现代公共管理中绩效考核的概念，把落实各项管理责任、科学衡量干部员工的工作实绩、考核信息的实时传递、考核人与被考核人的双向沟通，进而激励干部员工责任意识和落实意识的提高作为绩效考核主要宗旨，并在以往岗位目标考核的基础上，提出围绕重点工作、围绕亮点工作开展绩效考核，实行职责、绩效、薪酬的绩效考核办法，建立了一个人力资源管理平台，标准—绩效考核需要一个统一的标准。方法—有了统一的标准，还要有适合的方法来实现标准的价值。工作职责体系—工作职责体系就像衣服的布料，是绩效考核的基础。职责——每个被考核人都应该很清楚地知道自己“应该做什么”，绩效——每个被考核人都应该很清楚地知道自己“做得好与不好的标准是什么”薪酬——每个被考核人都应该很清楚地知道自己 “做得好与不好的报酬会怎样”。
同时，让部室主任和干部员工通过充分沟通与相互承诺，共同建立每个工作岗位的工作项目、目标以及工作要求、质量指标、时效要求等，并以干部员工实际完成任务的数量、质量指标作为月度考核的主要关键指标，每完成一个事项得到固定的分数，每月的累计得分即为每个干部员工的绩效考核成绩，并将绩效考核结果按月与奖金挂钩，实现真正意义上的多劳多得。
这样的绩效考核方式可以实现三个转变：一是管理责任实现由“粗放化”到“精细化”的转变。绩效考核要求对各项工作流程按节点分解成事项，并将每个事项的责任分解到每一个具体岗位和个人，每一个干部员工对为什么做、做什么、怎么做以及相应的后果都有十分清晰的认知。二是考核思路由“避免出错型”到“绩效激励型”的转变，干部员工从只承担不出错的消极型责任上升为主动追求工作绩效的积极型责任；三是考核办法由扣分制为主到以得分制为主的转变，按每个干部员工所完成工作项目的数量、质量进行绩效计算和排列，真正做到以工作实绩衡量人。
改革伊始，该公司既看到了推行绩效考核的迫切需要，也感到了这项改革无论是在思想观念上、管理方式上，还是在实际操作中，都面临着重重阻力，必将是一个艰难的过程。但他们始终坚信，基层的呼声就是改革的强大动力，干部的要求就是改革的正确方向，工作的成效就是改革的最好证明。他们顶住各种压力和阻力，鉴于推行绩效考核从理论到实践都处在探索阶段，借鉴和吸收同行的一些成功经验显然非常重要。为此，该公司成立了绩效考核领导小组，派出调研组专程到兄弟县公司学习考察，借他山之石，采众家之长，反复研讨论证。并做好了实施绩效考核的准备工作：
一是全员转变观念，统一思想认识。在广泛征求干部员工的意见的基础上，及时召开各个层次的座谈会，通过公司领导、部室主任与普通员工的多向交互式的沟通交流，在全公司上下实现了思想认识的全面统一，为绩效考核的顺利推行创造了先决条件。
二是更新考核理念，明确考核目标。他们的绩效考核机制坚持“以人为本”的绩效考核理念，采取双向考核的办法，既考核工作数量，又考核工作质量；在对个人工作绩效评进行考核评价的同时，注重对团队、部门的绩效考核。建立起以工作完成数量等定量考核项目为主，以工作态度等定性考核项目为辅的复合型绩效考核体系。
三是完善考核内容，实现全面评价。传统的考核办法由于考核内容狭窄，往往会以偏概全，不能对工作进行全面的绩效评估。他们在绩效考核工作中，坚持全面考核原则，对工作进行多方面、全方位的立体考核。考核对象涉及供电所和所有部室，既包括个人考核，又包括部门和团队考核；同时，他们在借鉴兄弟县公司绩效考核先进经验的基础上，创新他们的考核内容，以每个部门的重点和亮点工作为主，如：办公室以供电宣传和政务工作为考核内容，人资部以干部队伍建设为考核内容，而营销部则以营销任务、营销信息评估为考核内容。每个部门的考核内容充分突出了本单位的重点和亮点。
四是设定考核模式和指标，坚持科学精细。他们的绩效考核模式分为两种，即行政部室实行“和别人比贡献”、业务部室实行“和别人比业绩”的考核模式。和别人比贡献这种考核模式，只规定每个成员的大致工作范围，主要以实际工作贡献来考核，能够充分调动团队成员间的配合协作。和别人比业绩这种考核模式，类似跳高比赛，不管谁来跳，标准都是一样的，只看跳的成绩，不分级别，不考虑运动员的不同情况，通过这种考核，逐步区分优秀者。
同时，在对各项工作和业务流程进行定量和定性分析的基础上，选取具有代表性、关键性、导向性、可操作性的考核指标进行考核。考核指标按工作性质又分为行政和业务两大类。各类指标按照工作量大小和精力投入多少设定量化分分值，按照供电宣传、政务工作、队伍建设、营销管理、安全生产、工程施工等设置分值，遵循“能量化的全部量化、不能量化的尽量细化”的原则，将考核内容细化为465个考核指标，实现了指标设置的科学精细。
精细管理——新举措渐入佳境
如何确保绩效考核的顺利进行？蠡县供电公司着重念好了“公正、科学、人本、统筹、实时、激励”十二字“真经”。各考核单位（客服大厅、供电所、部室）每月底，各单位工作人员根据本人上月工作完成情况，自行填制《工作任务完成情况统计表》，并报本单位考核小组；各单位考核小组对本单位人员填报的《工作任务完成情况统计表》与工作实际情况进行分析比对后，填制《绩效考核奖金计算表》，报公司考核办进行审核确定。绩效管理做到了实时化记录，避免了因时间过长引起的各种疏漏，各成员单位某项工作在公司的强和弱随时可见，并随时发现不足，随时进行调整，这样有利于各成员单位的工作能全面、均衡发展，这成为蠡县供电绩效考核的一大创举。
践行绩效考核的营销部管理员认为，新型考核体制内容更全面、目标更合理、操作更规范、奖惩更有力、保障更齐全。
供电所长说道，“这下我才真正当了一回供电所长，工作安排下去，不用督促，到时间都会落实”。
绩效考核结果不仅能够准确反映每个人的工作实绩，同时也是对工作能力、工作积极性和责任心的一种评价和确认。通过科学规范的绩效考核，有效调动了干部员工的工作积极性，提升了工作质量和效率。个人绩效考核奖金最高者达1331元，最低者101元，通过严格兑现考核结果，打破了收入平均主义，真正做到“劳有所得，绩有所奖”，解决了工作中“疏于管理，淡化责任”的问题，摒弃了“多干多出错，少干少出错，不干不出错”的弊端，形成了以工作业绩比贡献、以工作实绩量收入的良好局面，实现了干部员工工作业绩与公司工作水平的同步提升。
喜看变化——辉煌巨变是精神
《公司绩效考核办法》是依据公司供电管理工作及工作重点、亮点，运用系统论的观念进一步整合、规范各单项指标，是集指导、规范、监督、评估于一体的考核体系，它使蠡县供电公司形成了业务规范化、管理科学化的系统模式，也为各项供电管理工作带来了可喜的变化。
一是基层干部的工作理念得到了全面的更新。绩效考核办法的制定和实施，本身就是根据科学化、精细化管理的要求，落实工作责任、明确操作标准、实施制度奖惩的过程。公司各级干部在这一过程中学习和掌握的，就是不断体现法治、责任、落实意识，锻炼和培养团队合作、持续改进理念的过程。
二是生产经营工作的质量和效率得到提高。他们在推行绩效考核中，把提高生产经营质量作为衡量绩效考核的一块试金石。经过大半年的运行，公司的生产经营质量指标得到了较大的提高，生产经营任务完成率、信息准确率等连续保持在100％。营销收入较以往有大幅度的提高。
三是基层干部的工作作风得到较大的转变。绩效考核的一个很大特点，就是将各个事项和责任，特别是营销管理的责任细化到岗、落实到人。各个岗位的工作人员，特别是供电管理员不再是被动地等待所长派工，而是主动通过SG186营销信息系统数据寻找和发现日常管理上的盲点、弱点，通过重点巡访、日常检查、评估询问等方式深化对用电客户具体情况的了解、掌握。主动管理、精细管理日渐成为基层员工的常态工作。
四是员工的基本素质得到进一步增强。随着绩效考核对员工管深、管细、管透的要求，基层员工钻研业务、提高技能的热情也空前高涨。办公室人员在省市公司刊用信息达80多篇，占到全公司信息刊用量的65％。他们也有意识地开展多岗位培训和交流，提出“每个员工都应当成为本岗位的专家”。绩效考核结果的充分沟通也使基层员工进一步明确工作中的优点、差距，有效确定改进目标和措施，从而为员工的全面发展提供一个更为科学的机制和平台。
五是全公司形成了精细管理、团队合作的良好工作氛围。以工作绩效为导向的激励引导机制，使员工由以往的“等事做”转变为“抢事做”，由以往的“完成任务型”转变为“关注质量型”，由以往的“单兵作战”转变为“团队合作”。大家认为，通过绩效考核体现的科学化、精细化理念，就落实在一项项具体的管理事项之中，必须把小事做实、实事做细、细事做透，才能确保全局管理质量的提高。
今天，走进蠡县供电公司，一股清新、严谨之风扑面而来。这里，办电文明，员工热情，服务高效，客户办电如沐春风。在这里，用电客户深刻地感受到办电的时间短了，干部员工亲自到企业、到乡村、到社区宣传用电知识的次数多了，接受供电部门提醒和约谈服务的次数多了……客服人员、管电人员动起来了，迟到早退的没有了，做事拖沓上班闲聊的没有了，各供电工作人员在各自的岗位上紧张而有序地忙碌着。一种新的历史局面就此形成。
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