福鼎供电举办营销窗口人员礼仪培训

【本网讯】为建设窗口人员服务形象，提升窗口人员服务品质，8月13、14日，福建福鼎供电公司举办了两期营销窗口人员礼仪培训。该公司城区客服中心、各中心供电所窗口人员参加培训。

此次培训聘请英斯捷(中国)企业管理机构高级讲师专门授课。培训深层解读了国网服务文化及理念、以客户为中心的核心价值观，并分两模块对服务礼仪及技巧进行详细讲解并开展训练。第一模块“满意服务见面礼”对标准的仪容仪表、文明用语、服务礼仪举止及服务气质等进行详细讲解，并以情景模拟的方式就规范礼仪开展训练。第二模块“满意服务我来理”详细讲解了客户不满意的心理分析、用5W1H解析客户投诉、管理客户投诉“四步走”、客户情感处理等投诉处理理论，并结合投诉案例对处理技巧进行详解。

古人言：“不学礼，无以立”，礼仪对于电力服务人员而言，是内强个人素质、外塑企业形象的基本要求。据悉，此次培训进一步深化了该公司窗口人员的“窗口”定位，有效提升了窗口人员的仪容仪表、言行举止及对客户投诉的处理能力，为更好地服务社会，提升企业品牌效益打下良好基础。

来源：中国农村电气化网