郏县供电公司：“师徒结对”为班组建设打基础

【本网讯】“当遇到客户提出的问题难以答复时应该说，对不起，这个问题现在无法答复您，请您留下您的联系电话，我们在两个工作日内回复您好吗？当遇到没听清楚，需要客户再重复时，应说对不起，我没听清楚，麻烦您再说一遍好吗······”8月15日，在郏县供电公司95598呼叫中心，班长王晓红正对新进大学生徒弟李雅雅等4名坐席员传心“经”，有问必答，徒弟手拿笔记本边学边问边记录，一丝不苟。这是该95598呼叫中心实施“师徒结对”互助互学的掠影。由于用电负荷不断攀升，导致话务量增加，按照平顶山供电公司要求，将每日坐席员增至为4人。

为进一步加强班组建设，推动“创先争优”活动的深入，确保新进人员快速成才，保障电网迎峰度夏时期的稳定运行，该公司95598呼叫中心针对新员工理论知识丰富，实际工作经验缺乏的情况，结合学员自身工作需要，积极开展“师徒结对”现场培训活动，加强对新进员工的业务素质培养，进一步提升坐席员专业技能水平，促进其快速“成长”。

这种“师徒结对”的培训模式不仅调动了师徒双方的积极性，还增强了班组建设的学习气氛，使95598坐席员的技能水平得到进一步提高，为创建技能型班组打下了坚实的基础。