高青县供电公司多措并举提升服务水平

【本网讯】高青县供电公司始终把优质服务作为企业的“生命线”，注重从教育入手，抓管理，促服务，正行风，不断创新服务模式，推行供电特色服务，以十项举措提升优质服务水平，展现了国家电网良好的品牌形象。

一是换位思考，为民解忧。针对95598上划集团公司集中运行报修咨询多的情况，该公司深入剖析问题发生的原因，设身处地为客户着想。在具体工作中，他们开展换位思考，加快农村电网升级改造力度，积极解决供电服务热点难点问题。

二是开展营销系统“大培训、大练兵、大比武”活动。对基层营销业务和服务的薄弱环节开展集中授课和讲解讨论。定期开展营销重点专业的调考活动，为提升供电服务水平打下坚实基础。

三是开展低电压专项治理和保用电安全可靠工作。全面梳理低电压的范围和原因，研究整治方案，加快主网和农村电网建设与改造，不断消除低电压、卡脖子等农村用电突出问题，让百姓用舒心电。

四是加快“一户一表”接受改造工作。为使城区居民客户享受到供电企业优质的服务，公司加快“一户一表”接收改造工作。今年公司计划接受改造5926户，目前已完成3848户，占总户数的64.3%，在接受工作中，建立了“善小”服务档案，对一些孤寡老人、行动不便和生意较忙的客户专门建立档案，做到上门服务，方便客户。

五是开展“走进企业”活动。为企业出谋划策，优化用电结构，帮助企业解决用电难题，指导用户做好无功管理，建立和谐有序的供用电环境。

六是开辟“绿色通道”特殊服务。在业扩报装中，对县里的49个重点建设项目开辟“绿色通道”，专人负责流程进度跟踪，协调各有关部门，缩短业扩报装时间，尽快完成业扩报装工作，早日送电，目前已有28个单位进行了用电申请，18个单位验收送电。

七是开展“服务之星”评比活动。对公司营业窗口人员、一线服务人员，开展“服务之星”评比活动，通过公司评、客户评，提高一线服务人员的服务水平的和服务质量。

八是开展供电所服务对标活动。对供电所承担供电服务的指标进行量化，开展对标活动，通过对标，查找供电服务中的不足，提升供电服务水平。

九是开展客户经理名片发放制度。供电所客户经理作为直接与客户打交道的一线员工，对客户服务的好坏，直接影响供电公司的形象，通过客户经理名片发放，拉近与客户的距离，叫响“你用电、我用心”客户经理服务品牌。

十是坚持“一月一查一通报”制度。每月对供电服务开展情况进行检查，对发现问题及时通报。促进了优质服务水平提高。