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【本网讯】创新是一种生产力,也体现为一种能力。蠡县供电公司留史供电所在创新中求发展，在创新中要效益，通过创新提升服务，一项项新措施、新举措应运而生，将服务工作推上新台阶。
优化管控显成效
蠡县供电公司留史供电所作为客户供电业务服务质量的管控调度部门，主要承担着涉及辖区供电业务障碍受理以及业扩报装的调度、回访等全程管控工作。近年来，该所从客户感知入手，不断创新维护管控手段，健全管控体系，优化处理流程，使部门工作制度化、规范化、高效化。
今年年初以来，留史供电所先后开展质量管控、修障规范化管控、业扩报装流程优化等工作，强化了供电所对相关部门的业务管控，加大了部门间协同，通过规范的制度流程提升服务质量。同时，从内部狠抓报装、维修质量，将质量分析纳入常态化工作，每月开展报装、维修质量分析，分析各报装、维修线路、台区质量差异，评估各线路、台区报装、维修质量，对重要指标进行逐项统计分析，跟踪每天的障碍情况，细化到彻底修复、修复不满意、超三天未完成等障碍类型，并定期推出进行阶段性整改报告，有理有据地管控报装、维修工作。
该所经常组织部门管理员到农村报装、维修一线进行现场调研，了解一线报装、维修人员的实际问题、支撑需求等，不断改进支撑方式。今年6月，留史供电所在广泛调研、汇总多方意见的基础上， 根据各报装、维修线路、台区实际情况，改变原有报装报修分开的管理模式，把原来按业务管控改变为按线路、台区管控，原来外线人员经常会接到报装报修的多头电话，现在理顺流程，清晰明了，效率明显提升。今年上半年，该所报装用户682个用户，报修3599个用户，有效降低用户投诉，客户感知大大提升。
勇于创新求突破是留史供电所的显著特征。该所所长杨军辉说：“创新是部门发展的灵魂，但重要的是创新要来源于实际，更好地服务于工作，提升我们的服务，是我们创新的宗旨。”
敢于实践勇创新
留史供电所在实践中不断创新，通过系统开发和技术创新，大大提高工作效率，提升了服务质量。
报装、维修质量的管控，需要强大的科学信息系统来支撑。原有的系统统计功能相对滞后，无法实时查询统计，不利于及时发现问题，进行动态化管控，同时，大量报表只能通过人工统计分析，为此，该所组织部门技术人员经过两个月的努力，创新开发了派工单分析系统，如今，留史供电所乃至各基层管理员、外线人员，都可以轻松通过该系统，实现对当前在途派工单、历史派工单进行实时分析，借助系统强大的功能，加强对外线派工单的管控和预警，提高外线人员的报装效率和客户满意度。
在留史供电所维修班，班长一边打开报装、维修派工单分析系统，一边指着系统报表感慨道：“派工单分析系统真方便，看，我们班的用户报修障碍只有3个，报装派工单也只有4张，我这就安排人员处理。
创新在留史供电所的工作中可谓无处不在，他们将创新有效落实在工作的各个环节，起到了四两拨千斤的作用。今年，留史供电所相继开发了综合告警障碍功能，有效应对突发用电高峰；针对95598业务的语音人工录入，编写了“短信自助查询”功能，开通以来从原来耗时十几分钟缩短到几秒钟即可完成，在报装、维修派工单流转过程中，大大提高了人工岗及报装、维修一线处理派工单时效。
提升服务创佳绩
留史供电所本着用心服务的理念，不断拓展服务内容，创新服务方式，将故障扼杀在隐患状态，提升用户感知，同时也缓解了维护压力。
今年3月，留史供电所发现，随着用户的不断增多，供电故障在用户故障申告中占比达30%左右。为此，该所成立了专项分析小组，从受理到调度管控，一环扣一环，对报障用户进行闭环跟踪，用户报障量得到有效控制，降低了用户障碍的申告率。
他们是故障申告的首发站，任何一个故障都牵动着他们敏感的神经，翻开他们的工作日志，详细记录了他们故障调度处理档案：6月2日，世纪园用户申告故障，及时调度维护人员进行处理，及时排除了故障；6月18日，正值周六，某社区居委会不能用电，该所经核查为市政工程误操作所致，随即联系维修人员，协调多个部门，及时查处了该故障点，避免了更大范围的故障发生，得到了镇政府领导的表扬；6月26日，某线路运行不正常，因故障复杂，该所会同技术人员“会诊”，发现为外部攻击所致，故障彻底恢复……
留史供电所管理员工谈到，“长期的职业习惯，使我们对天气变化、重大活动、突发事件异常敏感，我们总是提前做好应急响应和升级保障工作安排。”
每逢重大节假日、用电高峰时期，留史供电所更是严阵以待。他们制订详细的保障预案、组织加班、灵活排班、应急调度等多项保障措施，确保了保障期间的线路设备、用户障碍的及时修复等多项服务指标的高质量完成。
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