克旗农电局“四心服务”擦亮窗口

【本网讯】今年以来 ，克旗农电局着力打造规范化服务窗口建设，从客户“所想、所及、所难”为切入点，推出“四心”服务，时刻彰显企业和谐的精神风貌。

对待客户“热心”。要求服务人员严格遵守《礼仪服务制度》，尊重客户，是客户为上帝，对待客户如亲人，对来窗口办事的客户做到“开有迎声、问有答声、走有送声”。学习业务“用心”。为了不断提高窗口人员业务技能和服务水平，营业窗口人员每月进行一次业务知识学习，将业务知识入脑入心。服务客户“贴心”。为客户提供“三个零距离”服务：即时间零距离，对来办事的客户力争在最短的时间办完相关业务；空间零距离，与客户面对面，心贴心，切实拉近与客户的心理距离；沟通零距离，采用多种方式，学会与客户建立感情，真正实现与客户心灵和感情的沟通，建立鱼水关系。办业务“细心”。要求服务窗口人员从供电企业和客户双方的大局利益出发，对电费收缴、电话咨询等每一个细小环节，都要做到严之又严，细之再细，避免出现差错。