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【本网讯】温馨的便民服务箱、醒目的指示标志、公开的收费渠道……近日，高青县供电公司装饰一新的营业厅刚投入使用，便吸引了众多客户的目光。面对宽敞整洁的服务大厅、规范快捷的服务方式，前来办理业务的客户纷纷竖起大拇指，对供电公司无微不至的服务赞口不绝。
近年来，该公司牢固树立“服务塑造品牌、服务创造价值”的理念，持续推行规范服务、创新服务和个性化服务，实现了内外服务渠道的多样化、规范化、制度化，社会赞誉度持续提升。
抓管理、重执行，拓宽服务渠道
该公司坚持以人为本，注重细节管理，突出抓好内部管理、市场营销和优质服务工作。在工作中他们采取“首问负责制”和“一站式”服务等措施，在公司营业厅及各营业场所设立业扩报装、用电咨询、事故报修、营业收费等多个服务项目。加强与客户、政府的沟通联系，定期组织开展客户走访、慰问和供电服务明察暗访等活动，及时了解和掌握用电客户和社会各界对供电服务的要求。与此同时，积极推行服务承诺制，公开办事程序、服务内容、标准和时限。实行多样化缴费手段，大力推广应用邮政储蓄代缴电费、银行POS机收费、银行代收托收电费、预购电制收费和网上划拨等多种收费方式。建立特殊用户档案，对残疾、孤寡老人等弱势群体，采取主动服务、上门收费、定期走访等措施，帮助他们及时解决实际困难，得到了广大客户的高度赞誉。
抓培训、重技能，提升服务水平
该公司注重对员工的培训，每季都对员工的礼仪知识和岗位技能培训做详尽部署。他们一方面加强员工思想教育，对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、服务客户、奉献社会的职业道德教育，另一方面时刻不放松岗位练兵，定期进行考核及专业技术比武，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。组织开展了以“青年夜校培训班和青年创新创效攻关小组”为主题的“1+1”青年成长成才工程，不断加强学习型青年团队建设，培养知识型青年员工队伍，引导员工立足岗位，创先争优。良好的氛围造就了一大批拔尖人才脱颖而出，员工整体素质得到大大提升。
抓服务、重细节，倡导用心服务
三尺柜台不仅仅是为客户办理业务的窗口，更是展现自我形象，向社会传播和辐射国家电网文明形象的重要阵地。为此，该公司积极创新服务方式，从点滴做起，倡导用心服务，积极搭建与客户“价值共属、精神共通、情感共流”的互动平台，全方位提升了优质服务水平。在营业场所他们坚持做到“三统一，三规范”。即“统一挂牌、统一工装、统一发型；行为举止规范，使用语言规范，桌面摆放规范”。在日常工作中他们着力推行细节服务，注重加强对供电服务细节的监督和考核，全过程采取有效监督手段，引导员工积极争当青年岗位能手。组织员工对优质服务及营销比武先进单位外出参观学习，让员工自觉标准、规范地做好各项服务工作，真正使“你用电，我用心”的服务理念深入人心。
近年来，在公司员工的持续努力下，该公司被集团公司推荐为“国家电网公司文明单位”，被授予“省级诚信企业”和全市“现场管理样板企业”称号，连续10年获得全县行风测评第一名。今年，在高起点的基础上，他们进一步分析形势，总结经验，又提出了更高的目标，在保持一流精品服务的基础上，无论服务硬件、软件等各方面都更加精益求精，向更高的台阶迈进。
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