临泉供电公司领导接待日制度提升服务质量

【本网讯】谢谢您对供电工作的支持，您反映的这个问题我已经详细记录下来了，请您放心，一定尽快给您一个满意的答复。”这是正在执行接待任务的临泉供电公司分管营销副总经理汤永久对一位前来咨询的用户说。 

为进一步规范优质服务行为，提高供电服务质量，及时、准确掌握客户信息，从三月份起，临泉供电公司一直坚持将每周三设为供电优质服务领导接待日，并已形成制度。 成立组织机构，领导班子成员轮流带队，主要部门负责人配合完成每一接待日的接待任务；明确具体人员职责，制定服务接待流程；向用户发放“用电客户满意率调查表”，征求用户意见和建议；安排专人负责对接待情况进行汇总，及时制定整改措施和处理意见；明确接待要求，在接待时积极与客户沟通，了解客户的意见和要求，耐心做好问题解答和解释工作；不定期对接待的客户进行抽查回访，实地查看问题解决落实情况及满意度。